Сотрудница в чате оперативно решила возникшую проблему

18.12.2024 21:39
175
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оплачивал покупкку 18 декабря в 17:04 из личного кабинета на Озоне картой Халва. Т.к. Озон является партнером  Совкомбанка, то комиссии быть не должно. Но после оплаты в личном кабинете банка в истории операций обнаружил "Комиссия за рассрочку не у партнёра OOO OZON 18.12.2024 17:04". Сразу же обратился в чате Совкомбанка и описал ситуацию. Сотрудница Нина подтвердила, что комиссии быть не должно и предложила вариант решения вопроса компенсацией удержанной комиссии промокодом. С ее предложением я согласился. Выражаю благодарность сотуднице Нине за оперативное решение проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-27T07:13:22+03:00
Спасибо за отзыв! К автору: подскажите, пожалуйста, как сотрудница объяснила причину неверного начисления комиссии?  Добавьте скриншот уведомления от банка, на котором видно, что вопрос с начислением бонуса решён положительно. 23.01.2025 С учётом предоставленных скриншотов и дополнительной информации оценку засчитали.
user-762014355457
2024-12-28T14:45:46+03:00
Здравствуйте! В ранее высланном файле 3.JPG - скриншот переписки в чате (высылаю повторно), сотрудница Нина объяснила причину, цитирую: "...Возможно произошла техническая ошибка..." и в этом же файле она предлагает за доставленные неудобства промокод на 100 баллов. В моем личном кабинете Совкомбанка в архиве промокодов файл 100.JPG - скриншот из л/к (высылаю) приведен промокод на 100 баллов, а файл 100_прим.JPG - скриншот из л/к (высылаю) - инструкция по применению промокода и сообщение, что он использован 18.12.2024. В файле 6.JPG - скриншот переписки в чате (высылаю повторно), я сотруднице сообщаю, цитирую: "...увидел промокод и компенсировал..." С уважением, В.В.Леонов
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-12-18T22:04:15+03:00
Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Мы готовы к долгосрочному сотрудничеству и обещаем делать все, чтобы ваш опыт с нашим банком был наилучшим. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка