Получение карты, встреча с представителем банка

Основные моменты:

Навязывание кредитной карты

Нужно пополнить счет мобильного телефона с карты

Долгое время встречи – 40 минут

Заполнение бумажных документов вместо меня без моего участия и согласия

Подробнее в отзыве:

Из плюсов: представитель рассказал про участие в акции кэшбэк 35% - что нужно держать остаток 30 000 руб именно на карте! Не на счете. И что нужно нажать на баннер для подтверждения участия. Про баннер читала на сайте, а про остаток не знала. Спасибо, что подсказали !

Из минусов:

 я заказывала только дебетовую карту. Но на встрече сотрудник привез 2 - дебетовую и кредитную. Я отказалась сразу от кредитной - не заказывала и она не нужна. но он навязчиво предлагал. После моего отказа - мне пришло смс на телефон – Текст: «Ознакомьтесь и подпишите анкету и ссылка» - сказал перейдите по ссылке - перехожу, а там заявка на выдачу кредитной карты! Я повторно сказала - нет, карта не нужна. Была в шоке. Очень неприятна такая ситуация. 

Далее после получения дебетовой карты, подключил СБП - попросил с карты пополнить счет телефона. Мне непонятно для чего это нужно, представитель объяснил якобы проверить что работает карта. Не согласна с этим, но пришлось пополнить, так как легче было сделать, на мои отказы он продолжал убеждать, стало понятно, что без этого действия встреча не закончится. Хотя я отказалась, озвучила у меня подключен автоплатеж, мне не нужно пополнять счет, но он сказал что ему нужно чтобы перевод прошел в системе. 

Чувствуется давление и навязывание при встрече - "возьмите кредитную карту, совершите перевод". Неприятный осадок после встречи. 

А еще – нужно было заполнять бумажные документы, расписываться в них. Сотрудник озвучил часть пунктов. Я расписалась в его экземпляре, а он в своем и моем. Галочки я нигде не ставила. А потом в экземпляре который был у него, он сам поставил галочки за меня !!! Галочки, что согласен, например на получение рекламы и тд. На каком праве это делается ? 

Я сразу сказала - почему вы поставили вместо меня и поставили везде да ? Ответил - ну было не заполнено, должно везде стоять да или нет. Я сказала -как теперь убрать это? Ответ - никак, я уже заполнил, сделал фото, вы теперь можете письменное обращение составить в отделении банка (!) и отказаться. При этом на последней странице не указал - должность и дату.

Это не единичый случай, так как мой друг также получал газпром карту , и к нему приехал этот же представитель, я рассказала другу свой опыт получения карты и у него было точно также ! заказывал дебетовую - привезли еще кредитную, и пришлось пополнить счет мобильного телефона. И галочки вместо него заполнили.

Считаю такое поведение некорректным по отношению к клиентам ! Также сами встречи очень долгие - 30-45 минут !!!! на получение одной карты. это еще без кредитной, которую так активно навязывал представитель.

И при заполнении заявки время встречи было указано 9-18 часов, то есть весь день, что работающему человеку не очень удобно. 

Пожалуйста, обратите внимание на эти ситуации. При опыте получения карт у других банков - у них не так - встречи быстрые, сотрудники делают только то, что клиент заказывал, никакого навязывания и утаенных условий, часто без бумажных документов - все в приложении. 

Как газпромбанк улучшить работу: 

Выдавать карту только ту, которую заказали.

 Не просить сделать переводы/пополнить счет.

 Без бумажных документов, а если с ними- отдавать все копии, говорить что - ставьте галочки сами, полностью озвучить за что ставишь галочки и расписываешься. 

Сделать быстрые встречи 

Озвучивать все условия по картам, подпискам и прочим условиям.