В субботу, 14 декабря я купила набор из 10 лотерейных билетов на общую сумму 1 800 руб. Билеты оплатила кредитной картой. Вечером, заглянув в мобильный банк, с удивлением обнаружила, что за покупку билетов будет списано 2 056 руб. 20 коп. Проверила чеки, позвонила в Контактный центр. Дозвонилась довольно быстро, оператор, поняв в чем дело, сообщил, что оплата лотерейных билетов - это квази-операция, т. е. "покупка денег за деньги". О таких операциях я слышала в первый раз, никакой информации в разделе мобильного банка "Тарифы и условия" об этом нет. Оператор предложил создать обращение в банк через мобильное приложение или через онлайн банк. Я воспользовалась мобильным приложением. В чате мне предложили дождаться списания комиссии и потом оспорить операцию, написав причину. 17 декабря комиссия была списана, 18 декабря я оспорила операцию. В течение буквально одной минуты деньги были возвращены. Кроме того, я узнала, что такое квази-операции, и где я могла бы посмотреть информацию о них. Получается, я сама была виновата, но деньги Банк, всё равно вернул. Спасибо Альфа-Банк, в очередной раз не разочаровал. Впредь я буду внимательней.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Возврат лишних денег
Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в...
Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет
3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в...