Рефинансирование ипотеки под семейную ипотеку не работает

После появления ребенка решил сделать рефинансирование имеющейся ипотеки под семейную ипотеку и столкнулся с каруселью от банка ВТБ!

Начну свой рассказ с того, что я позвонил на горячую линию уточнить, как мне сделать рефинансирование. Меня отправили в отделение г.СПБ Луначарского д11., так как по телефону они ничего решить не могут и нужно очное присутствие. Данный адрес был выбран, как ближайший ко мне + там должен быть " отдел рефинансирования " . Я поехал туда в тот же день 02.12.2024.

Отсидел очередь примерно 1 час! ( у них сломался терминал и они руками писали номерки людям ) .

Объяснил ситуацию, что меня направили по горячей линии к вам в офис для оформления рефинансирования. Девушка хлопала глазами и сказала, что такого отдела у них нет и они не занимаются таким вопросом. Предложила мне отправиться в другой офис на Дегтярный переулок, 11. + ко всему мне нужно изначально отправить документы на почту для рефинансирования. Family_1***_Tula@vtb.ru .... почему мне это не сказали на горячей линии - я не понимаю....

Отправился домой, собрал все документы, отправил на почту 05.12.2024 . Сразу получил автоматическое письмо, что в течении пяти рабочих дней будет "рассмотрение заявки с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработки сообщения." 

Вот тут и начинается цирк! На следующий день пришел ответ:

"Снижение ставки возможно через рефинансирование. Получите консультацию:

- по телефону круглосуточной горячей линии банка: 8 (800) 100 24-24 (звонок по России бесплатный)

- в отделениях банка по предоставлению ипотечных кредитов, полный перечень есть на официальном сайте: www.vtb.ru

С уважением Банк ВТБ (ПАО). " 

Я обрадовался, позвонил на горячую линию, где объяснил всю ситуацию и услышал следующее: в офисе на луначарского д11 должен быть этот отдел, и они там должны все рассматривать. Само собой я не решился второй раз ехать туда и ругаться, попросил уточнить где мне точно смогут помочь с данным вопросом, где я наконец смогу оформить рефинансирование.... Выбрали другой адрес Санкт-Петербург, Большая Зеленина ул., 8, корп. 2 - ТАМ ТОЧНО БУДЕТ ЦЕНТР РЕФИНАНСИРОВАНИЯ. Уточнил на всякий случай про адрес, который мне посоветовала девушка из первого офиса. На горячей линии проверили " Дегтярный переулок, 11 " после чего мне сказали что там не проводят никаких рефинансировании! АУ .... вы там можете определиться с данными и показаниями???

Собрался , поехал в офис на "Большая Зеленина ул., 8, корп. 2" , угадайте что? ТАКОЙ ЖЕ ОТВЕТ! МЫ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЕМ.... позвали главного менеджера, который мне сказал на ухо, что видимо втб банк не хочет делать рефинансирование своей же ипотеки, которая ему выгоднее чтобы была под больший процент. АЧУМЕТЬ....

Спустя несколько дней решил снова подать документы, и попросить сделать расшифровку ответа. Чтобы не тупой ответ бота был, а ответ "с указанием перечня дальнейших действий" 

как это и написано в письме ранее...

Мне пришел очередной ответ от ВТБ банка:

" Снижение кредитной ставки в соответствии с решением Министерства финансов РФ №24-67381-01460-Р возможно через рефинансирование. Позвоните 1000 " 

МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ КАК В ЭТОМ БАНКЕ слезть с карусели ответов, которые отправляют друг на друга????