Отвратительная низко квалифицированная служба поддержки

В 04.11.2024г на сайте по адресу было https://www.vtb.ru/about/contacts/care/ составили обращение, которое было зарегистрировано под номером CR-14122715. В обращении было указано: В конце октября, мы с мужем звонили на горячую линию банка ВТБ, для получения консультации по поводу осуществления миграции из банка Открытие в банк ВТБ, и последующего пополнения моего накопительной счета на сумму более трех миллионов рублей. Нам сообщили, что у меня будет повышенная приветственная ставка в 21% с начисление на ежедневный остаток, но ни слова не сказали что она действует только на сумму до 1000000 рублей! В 31.10.24г. я осуществила миграцию из банка Открытие в ваш ВТБ. 

В 01.11.24г. при открытие накопительного счёта, обратила внимание на ставку в 21%, и мне позже перевели на счёт 1000000 рублей. 02.11.24г. мне также перевели на накопительный счёт ещё деньги, и сумма стала более 3400000 рублей. После этого зашла в свой личный кабинет и была сильно удивлена, что процентная ставка стала всего 15%. Я была сильно возмущена, и в 10:58 попыталась связаться с оператором через чат в мобильном приложении. Но бот написал мне, что все операторы заняты, напишите через один час или позже!!!??? Я была сильно шокирована таким ответом, и мы с мужем стали звонить на горячую линию ВТБ. После длительного ожидания, мы сообщил о выше указанной проблеме. Разговор вели по громкой связи, по согласию всех сторон. Оператор нам сообщила, что повышенная ставка действует на сумму не более 999999 рублей, мы сказали ей что ранее мы консультировались у другого оператора банка ВТБ и про дополнительные условия она нам ничего не сказала. Оператор нам сказала, что надо было читать условия договора. Мы были шокированы и мой муж сказал ей, что он тоже является клиентом ВТБ, и у него повышенная ставка была на сумму гораздо больше млн. рублей. Она нам сообщила, что ничем нам помочь не может и других вариантов нет. Мы сообщили ей, что заберём все деньги и переведём в другой банк. Она сказала, что рекомендовала бы сумму до 1млн оставит в ВТБ под повышенный процент, а остальные мы можем перевести в другой банк. На что мы ей ответили, что раз такая ситуация, мы заберём всю сумму в другой банк. Муж стал обзванивать банки, для осуществления перевода денег из ВТБ и последующего открытия вклада с наиболее выгодным предложением. А я штудировать интернет для решения этой проблемы, и случайно нашла информацию, что если подключить услугу привилегия в банке ВТБ, которая полагается новому пользователю банка, то повышенная ставка распространяется на сумму гораздо больше одного миллиона рублей. Без помощи ОТВРАТИТЕЛЬНО КОНСУЛЬТАЦИИ службы поддержки банка ВТБ, мы самостоятельно подключили услугу Привилегия и обнаружили что процентная ставка увеличилась до 21%. Так же мы позже узнали, что так как мой муж является клиентом ВТБ, он мог бы отправить мне приглашение для подключения пакета Привилегия. И после пополнения двух млн. рублей у меня, он бы получил премию размером 7000 рублей. 

Из за низко квалифицированной консультации службы поддержки, мы с мужем понесла моральные и материальные издержки, требую разобраться в данной ситуации и наказать виновных. Требую произвести компенсацию упущенной выгоды, за неотправленное приглашение от моего мужа ко мне, для подключения пакета Привилегия в размере 7000 рублей. Так же произвести денежную компенсацию за потраченные день, на поиски новых банков из за предложенной вашим банком ставки в 15%, вместо обещанных 21%.