Критическая дезинформация в чате банка
Есть кредитка Альфы с опцией рефинансирования карт других банков. 17 декабря решил использовать эту опцию.
Поскольку условия выпуска и обслуживания карт постоянно меняются, решил уточнить, доступна ли мне эта опция для конкретной карты на текущую дату. Сделал запрос в приложении банка. Получил однозначный ответ «Да».
Для обнуления беспроцентного периода внёс крупную сумму на карту – специально в целях рефинансирования. 18 декабря не смог сделать перевод со счёта карты на карту другого банка. В чате Альфы получил ответ, что эта опция мне не доступна. И снять деньги без существенных потерь уже невозможно (достигнут лимит).
На вопрос, как понимать предыдущий ответ сотрудника банка (что опция доступна), который виден в переписке от 17 декабря в 22.33 (сотрудник Илья), получил такое: «приносим извинения, нам очень жаль, что вас дезинформировали».
И всё. Нала нет, рефинансирования нет, никакого решения от банка нет.
Предложили составить жалобу на сотрудника. Составили. В итоге вся обратная связь от банка свелась к такому:
«Рассмотрели ваше обращение A24121811745: Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы обязательно проверим переписку в чате и проработаем ошибку с сотрудником».
Мне, как клиенту, от проработки сотрудника ни жарко, ни холодно.
Лично мне банк просто испортил финансовый план и создал огромные трудности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Возврат комиссии
29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию...
Вернули сумму комиссии за весь период страхования
29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства...
Возврат за коммисию
29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер...
Помощь в закрытии кредитного счёта
29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период. Оперативно в течение часа...