Двойное списание минимального платежа и КРАЙНЕ некомпетентная поддержка

Так как сюда не получается вставить переписку с банком (лимит символов будет превышен), скриншоты переписки прикреплю в документах. 

19 октября я написал в "чат с банком в приложении" о следующей ситуации: я внес минимальных платеж 15300 рублей с опозданием буквально на несколько минут (в 00:03 19.10.24), но у меня уже после пополнения кредитного счета списали данную сумму в овердрафт с дебетового счета, плюс еще и списали порядка 10000 с кредитного. Притом списания были уже после исполнения мной обязательств по внесению минимального платежа. Такого "прикола" не встречал ни в Сбере, ни в Т-банке. На мой резонный вопрос о том, почему же если успели списать сумму с дебетового счета, но на кредитном пополненные средства не остались было сказано очень много противоречивой информации, но в конечном итоге было данное сообщение: 

"Никита

Спасибо, что подождали.

У вас действительно было 2 списания на кредитную карту. Одно из них произошло автоматически из-за просрочки, а второе вы внесли самостоятельно. После внесения денег на кредитную карту при наличии задолженности они автоматически уходят на погашение долга, поэтому сейчас их нет на балансе."

Сейчас их нет на балансе. Ну то есть банк признал, что писал средства 2 раза. И вернет их на дебетовый счет подумал я. Но не тут то было, как оказалось. Далее мне с середины ноября начинают приходить уведомления о том, что у меня просроченная задолженность. Я пишу в поддержку в чате (скриншоты прилагаю), где уточняю откуда задолженность. 

мне отвечают, ЧТО НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ. Спустя несколько дней мне снова приходят уведомления. В чате предлагают создать обращение, что мол уведомления приходят ошибочно. В итоге я создаю обращение и мне отвечают, что все дело в том самом списании с дебетовой карты В ОВЕРДРАФТ (который я не подключал). Занавес. 

Я хочу, чтобы КОМПЕТЕНТНЫЕ сотрудники банка ответили на несколько вопросов: 

1) Если банк списывает средства практически 2 раза из-за задержки в несколько минут, а потом утверждает, что "После внесения денег на кредитную карту при наличии задолженности они автоматически уходят на погашение долга", то как обьяснить то ,что оба платежа и с дебетовой карты ,и с кредитной ушли по большей части на "погашение процентов", а не долга. 

2) Каким образом у меня не дебетовом счету оказался подклчюен овердрафт, если я не давал на это своего согласия?

3) Почему изначально на мои вопросы в поддержки по поводу уведомления о долге ваши сотрудники отвечали, что уведомления ошибочны?