Помощь с восстановлением дебетовой карты

У меня дебетовая карта от Альфы, пользуюсь с октября текущего года, 17.11.2024 производил перевод на другую карту, после чего, мою карту текущую заблокировали. 18.11.2024 попытался оплатить товар, мне было отказано, в связи с тем что карта нечитаема. 18.11.2024 в 21.58 я описал проблему в чате и прошу закрыть карту. Оператор Анастасия в 22.03, спросила для чего я хочу её закрыть. У меня оказалось, что карта которая у меня на руках с окончанием 2777, а в приложение у меня указана 4317. На что Анастасия говорит о том что у меня действительно две дебетовые карты, хотя пластиковая одна. Анастасия, так и не разобралась откуда у меня вторая карта, она предположила что эьл мошенники или родственники. Не добившись внятного ответа, я прошу закрыть карту с окончанием 4317. На что, я снова пишу в чат и спрашиваю верно ли заблокировали карту. Мне отвечает Максим в 23.37, что карта заблокирована 2777, с подозрением на мошенничество. Я в нелестной форме уже прошу вернуть и восстановить эту карту. Дмитрий отвечает, что мне её оставили, но она заблокирована. Я настаиваю, что бы мне разблокировали пластиковую карту. На что Максим, предлагает решить вопрос по горячей линии и прощается со мной. В 23.49 я снова пишу в чат с просьбой восстановить карту. Мне отвечает Даниил, в 23.50,,что только обращение через горячую линию возможно. Далее на мои вопросы отказывается отвечать. Я начинаю звонить в 23.57 на горячую линию, и там начинаетсч новое шоу, меня переключают между отделами, отвечают что только лично в банк обратиться мне нужно. На что я говорю, что у меня нет возможности посетить банк. Я предлагаю уже заблокировать и эту карту и выпустить совершенно новую, меня переводят на другой отдел. На что конечный отдел, мне говорит, а давайте я восстановлю. Предлагает ответить на секретные вопросы и наконец то ее разблокировали за полночь. Спасибо отделу, который помог, а в чате сидят те кто отвечают по шаблону. За чат оценка 2. За горячую линию 5.