Сбербанк не принимает КАСКО по автокредиту

У меня имеется автокредит который обслуживался в ДрайвКлик банке. 12.11.2024 я продлила полис КАСКО, отправила документы в приложении ДрайвКлик, документы приняли. 25.11.2024 пришло смс уведомление о том, что обслуживание автокредита будет осуществляться новым кредитором ПАО Сбербанк. 26.11.2024 пришло новое смс уведомление с содержанием: "ООО "Драйв Клик Банк" передал полис КАСКО в ПАО Сбербанк, т.к. обслуживание кредита производит ПАО Сбербанк. Результат проверки поступит Вам в виде СМС от ПАО Сбербанк в течение 3 рабочих дней. От вас дополнительных действий не требуется." Никаких смс или дополнительных уведомлений от Сбербанка не поступало. 

9.12.2024 случайно было замечено в приложении Сбербанка во вкладке автокредит, что нужно предоставить полис КАСКО в офис отделения банка. В этот же день я обратилась в офис отделения Сбербанка по адресу г.Сочи ул Садовая 70. При предоставлении полиса, сотрудник банка указала на то, что в полисе указан выгодопреобретатель ДрайвкКлик, а должен быть выгодоприобретатель ПАО

Сбербанк. (Напомню, что полис КАСКО делала до передачи моего кредита в Сбербанк). Пришлось ехать в офис ВСК страхование, в котором я продлевала полис. Там мне всё исправили за дополнительную сумму. После (в этот же день) я предоставила в отделение банка исправленный полис, сотрудник банка приняла его, отсканировала и сказала ожидать ответ в течение 2-3 дней. 

10.12.2024 пришло уведомление, что полис не принят, в причинах указано: "Не хватает полиса или документы низкого качества" 

17.12.2024 снова обратилась в отделение банка по тому же адресу, предоставила полис с дополнительным соглашением от ВСК. 19.12.2024 снова пришёл отказ по той же причине. Срок предоставления полиса 29.12.2024, иначе ставка по кредиту повысится. Звонила по номеру 900, мне предложили снова поехать в отделение банка. Но так как дважды мне уже было отказано, был предложен вариант прикрепить электронную версию полиса КАСКО в обращении в приложении банка. Что я и сделала. Дата рассмотрения обращения до 1.01.2024. Мой вопрос так и не решили, я всё ещё нахожусь в ожидании. Я со своей стороны добросовестно выполнила все обязательства перед банком, в свою очередь банк свои обязательства не выполняет. Почему я должна постоянно отпрашиваться с работы, тратить свое время и нервы? Хотя полис КАСКО должны были просто передать из одного банка в другой, без моих вмешательств. Прошу решить мою проблему