Дно банковского бизнеса

Я вообще не понимаю как этот банк работает с населением. Худшего отношения и непрофессионализма я еще не встречал. Расскажу свой печальный опыт взаимоотношения с банком. 

Причиной открытия счёта и карты стала замануха, что Газпром банк начисляет ДО 5 миль аэрофлот бонуса за каждые потраченные 100 руб. Полез на сайт смотреть условия, при которых начисляется по 5 миль. Ничего найти не смог. Поехал в отделение. Говорящая голова в отделении ДО Шуваловский продуктовую линейку своего банка не знает. Полезла смотреть на сайте. Там ничего нет. Пошла спрашивать коллег. Кто-то ей дал правила программы в pdf файле. Стала мне зачитывать условия. Выяснилось, что для получения 5 миль за 100 руб нужно иметь подписку Привилегии Премиум и дальше условия по тратам и неснижайке. С горем пополам за 20 минут разобрались. Открыл счет, оформил подписку, заказал карту. Карта пришла аж через 10 дней. Ну, ок. Сразу положил на счет 1 млн руб., чтобы выполнить одно из условий для бесплатного обслуживания по премиуму (1 млн на счету+150.000 руб трат по карте в месяц). 2 месяца пользовался картой, мили начислялись. Начисления не проверял. Тут Газпром попадает под санкции, и я решаю закрыть открытую еще 2 года назад юаневую карту Union Pay. Закрыть карту в приложении нельзя, так как карта валютная, а поэтому пожалуйте на поклон в отделение (в других банках это можно сделать в приложении). Дальше расскажу о том, как работают разные службы банка на примере своего кейса 

1. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР 

С Августа 2024, став премиальным клиентом и получил доступ к службе персональных менеджеров, пытался обратиться по разным вопросам раз 5. НИ разу персональный менеджер не взял трубку и не перезвонил. Один раз пришло сообщение в мессенджер после моего звонка, что я в отпуске, позвоните помощнику. Как вы догадываетесь помощник на мои звонки трубку не взял ни разу. На тот момент моим персональным менеджером был З-ов Артём (ДО Шуваловский).  

В самом отделении, к которому менеджер привязан, застать его тоже не легко. Премиальных клиентов принимают в порядке общей очереди «говорящие головы».

В ноябре, потратив значительную сумму по карте, обнаружил, что начисление миль не соответствует моим тратам. Решил разобраться. Пишу персональному менеджеру Артёму З-ву в пятницу вечером. Не отвечает. Ну, можно понять, пятница, конец рабочего дня. Напоминаю о вопросе в понедельник. Никакой реакции. Потом во вторник и так каждый день до конца недели. ВООБЩЕ никакой реакции за неделю сообщений (см скрин во вложении).

Дозваниваюсь до службы поддержки, прошу поменять персонального менеджера, который на меня совсем не реагирует. Отвечают, что моё обращение зарегистрировано и в течение суток со мной кто-то свяжется и решит этот вопрос. Проходят сутки, мне конечно же никто не звонит. Снова звоню в поддержку. Разговор повторяется. Проходят еще сутки и ничего не происходит. Если банк кладёт болт даже на премиальных клиентов, что же происходит с обычными???!!!

Еду в отделение, стучусь в кабинет к персональному менеджеру. Занят, сидит с какой-то барышней. Ок жду, другой клиент что же поделаешь. Через 15 минут барышня выходит и идет в свой кабинет. Оказалась коллегой моего персонального менеджера. Чаи они гоняли, не до клиента было.

Объясняю зачем пришёл. Персональный менеджер О-ов Сергей сообщает мне, что мой предыдущий персональный менеджер уволился или уволен и теперь он за него. При этом номер телефона передан О-ву Сергею от предыдущего менеджера. На свой вопрос, а почему же не отвечал на сообщения, адресованные З-ву Артёму, говорит, что не было никаких сообщений!

Продолжение следует