Продолжение истории о худшем банке России

2. ГОВОРЯЩИЕ ГОЛОВЫ В ОТДЕЛЕНИИ

а) Не буду говорить за все отделения в Москве. Наверняка где-то есть соображающие и ответственные сотрудники. Пишу только про отделение ДО Шуваловский, в других вообще не бывал. Сталкивался с 2–3 «головами», все абсолютно бесполезные. Являясь членом А клуба, решил диверсифицироваться и стать клиентом Private в Газпромбанке. При закрытии Union Pay в отделении, спросил об условиях обслуживания в Private Banking. «Голова» сообщает, что нужно иметь 22 млн на счету и сообщить по телефону или в форме на странице Private о том, что желаю вступить к ним. Перевожу тут же необходимую сумму. В дальнейшем выяснилось, что «голова» меня обманула. Нужна другая сумма, значительно больше.

б) Заказал карту МИР жене к своему счету 18 ноября. «Говорящая голова» говорит, что сейчас карты выпускают быстро, за 4–5 дней придет. Проходит ДВЕ недели, в течение которых периодически пишу в чат и получаю ответ, что карта пока не готова. Через 2 недели новая карта появляется личном кабинете как скрытая и заблокированная, хотя СМС о готовности до сих пор не пришла. Отправляю жену в отделение, получить карту. Сидит в бесконечной очереди к «Говорящей голове», которая сообщает, что карта не приходила. 

Проходит еще неделя и я снова еду в отделение с женой в охапку.

Персональный менеджер, который пил чаю пока мы его ждали, соизволил нас принять и сообщил, что у него в системе карта значится как выпущенная, но не доставленная в офис. Типа, сорри, сейчас я вам ее перезакажу. Перезаказать не получается. Уходит что-то решать, возвращается, что-то смотрит в компьютере и снова уходит. Так 20 минут. В результате возвращается с картой в руке, которая, оказывается давно была выпущена и пылилась в отделении, но кто-то ее куда-то не внес, и мы ждал 3 недели, чтобы ее получить. Говорит, завтра будет отображаться в личном кабинете моей жены, где она сможет ее активировать. Как Вы думаете получилось ли у нас ее активировать? Ну, конечно, нет! При активации карты получаем сообщение, что карта заблокирована (см вложение). Сегодня 19 декабря. Больше месяца как я заказал карту и больше месяца, как я не могу ей воспользоваться.

3. PRIVATE BANKING

По телефону дозвониться сложно, решил написать. Есть форма на странице банка, посвященной Private Banking. Заполняю форму и жду, что сейчас перезвонят и все закрутится. Проходят сутки, никто не звонит. Набираю сам линию поддержки там узнаю, что тикет в приватном клубе начинается от 50 млн, а про 22 млн «говорящая голова» мне наплела. По моей заявке на сайте мне перезвонили через ТРИ дня!!! Видимо ГазпромБанку не нужны состоятельные клиенты.

Надо отдать должное, что поддержка по телефону работает достаточно хорошо, но дозвониться до нее это отдельный квест.