Начисление кешбэка по дебетовой карте

Хочу в очередной раз отметить Альфа банк в части качества взаимодействия с клиентами в чате банковского приложения. Предыстория такая: 04 ноября совершил крупную покупку у партнера банка оплатив своей дебетовой картой. Так получилось, что данная покупка попадала под повышенный кешбэк в ежемесячной категории по программе лояльности, и одновременно соответствовала критериям для начисления кешбэка от партнера банка. Я внимательно изучил условия Акции от партнера и формулировки указывали на то, что получить я должен два кешбэка - в ежемесячной категории и от партнера. Однако кешбэк от партнера так и не был начислен, и 10 декабря я решил задать вопрос в чате банка почему так произошло. Как всегда очень оперативно, в отличие от многих других банков, мне ответил оператор Никита. Он внимательно изучил мои доводы и предложил составить обращение в банк для решения моей проблемы. Я согласился и обращение было тут же составлено оператором и отправлено на рассмотрение.

Честно говоря, я не особо надеялся, что банк пойдет на встречу, так как оператор мне пояснил, что банк вкладывает несколько другой смысл в формулировки по Акции, на которые я ссылался. Уже на следующий день обращение было рассмотрено и я был приятно удивлен результатом. Кешбэк мне доначислили, хотя и пояснили, что я неправильно понял смысл формулировок и мне полагался не двойной кешбэк, а только один с наибольшим процентом. 

Что меня в этом больше всего порадовало - это не доначисленный кешбэк (хотя конечно лишние деньги никому не помешали еще), а то что банку действительно важно не заработать лишний рубль, а сохранить лояльного клиента. Очень редко банки признают, что двусмысленные формулировки должны трактоваться в пользу клиента. Альфа в этом плане - это приятное исключение. В будущем, конечно, буду учитывать, что банк на начисляет двойной кешбэк, но очень приятно, что банк тебя ценит.

Ну и еще раз хочу отметить как оперативно и эффективно работают с клиентами в чате банка. Поверьте, мне есть с чем сравновать, так как я являюсь клиентом многих банков. Не могу сказать что банк идеальный и у него нет недостатков, но Альфа по прежнему остается моим основным банком.