Как такое вообще возможно?

01.12.2024 со своего текущего счета я решила перевести себе на счет в другом банке по СБП денежные средства и погасить кредит, чтобы не платить по нему проценты. И вот тут началось самое интересное: банк не дал мне перевести деньги. Сначала при переводе себе на счет с меня списали комиссию в размере 500 руб без оснований, а потом и вовсе операция стала не возможна. Я обратилась в чат банка, где описала свою проблему, мне ответил оператор что зафиксирован Тех сбой по этой операции и сроки его устранения 2-3 декабря. А сразу после этого подключился бот и общение стало не возможным, тк бот на твои вопросы дает спамовые ответы. Кое как я сняла часть денег через банкомат, часть перевела с комиссией, но большая часть осталась на счете в банке.
2.12.2024 я отправилась в ДО Автозаводский писать претензию и возвращать свои деньги. Очередь была человек 15-20. Честно отстояв ее и потратив 3 часа своего времени я наконец смогла озвучить свою проблему сотруднику. Сотрудник сказал, что так быть не должно и переводы по СБП работают и у меня действительно сбой. Стали писать претензию: их получилось 2 - одна на неправомерно взятую комиссию, другая на компенсацию о препятствиях со стороны банка о переводе собственных средств с целью погашения кредита и начисленные проценты которые возникли благодаря этому препятствию. Когда сотрудник мне сказал , что претензия будет рассматриваться 14 дней, я удивилась. В течении 14 дней мне ежедневно звонили с предложением разместить вклад и ни разу не позвонили, с целью урегулирования претензий.

Итог- клиент не важен банку. Важно, чтобы денежные средства лежали в банке и ты не мог ими пользоваться от слова совсем. Создалось впечатление, что в Клиент банке подключается опция о невозможности пользования своими деньгами, которая ведет к комиссиям и дополнительным расходам, как в моем случае.