Вопрос о начислении кешбэка с Альфа-Пятницы

*скрины общения со специалистом, скрин результата обращения прикреплю здесь к отзыву и направлю на вашу почту;

Ситуация следующая, в Альфа Банке с 29 ноября 2024 года вернули Альфа-Пятницу с 100% кэшбэком, во «Вкусно - и точка». Я решила воспользоваться этим предложением и посетить заведение «Вкусно - и точка» 29 ноября (пятница) и 6 декабря (пятница). 

И так как по 10 числам каждого месяца в Альфа Банке приходит кэшбэк за предыдущий месяц, соответственно 10 декабря я ожидала и свой 100% кэшбэк от покупки за 29 ноября, но этого не случилось. 

10 декабря 2024 года в 17:24 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа Банка с вопросом «почему нет обещанного кэшбэка?», прикрепив скрин платежной операции. В 17:26 на связь вышла оператор Анастасия и сообщила, что начала заниматься моим вопросом. Далее в 17:35 был ответ о том, что «за покупки в декабре во Вкусно и точка, кэшбэк может отображаться с задержкой, т.к. это кэшбэк от партнёра. Правильно понимаю, что за покупки в ноябре во Вкусно и точка кэшбэк не рассчитался и был не начислен?».

Я увидела ответ специалиста через час и в 18:38 сообщила в чате, что да, кэшбэк за ноябрь не был рассчитан. Оператор был переназначен, так как я ответила поздновато и в 18:57 я получила ответ от оператора - Жанны. Ответ был следующий: кэшбэк от партнера может отображаться позднее или не отображаться до даты окончательного расчёта. По операции от 29.11.2024 вы можете оспорить начисление или отсутствие кэшбэка.

Для этого нужно: войти в историю операций, открыть операцию, нажать «Вопрос по операции», выбрать причину «Не согласны с кэшбэком». Когда вы самостоятельно оправляете запрос - банк быстрее берёт его в работу, чем при оформлении оператором.

Исходя из данных, полученных от специалиста, я впервые узнала полезную информацию, что можно самостоятельно оспорить отсутствие кэшбэка. Я сразу же по инструкции сделала все, что было изложено Жанной и составила обращение самостоятельно. Уже 12 декабря мне пришло положительное решение моего обращения, что все проверили и кэшбэк будет доначислен по условиям акции на мой бонусный счет.

Благодарю операторов, которые мне помогали и Альфа-Банк за быстрое, четкое и беспроблемное решение моего вопроса!