Восстановление доступа к онлайн-банку

Пару дней назад приходит мне смс от банка ВТБ, что для доступа в ВТБ онлайн запрошено восстановление пароля и ВТБ онлайн в целях безопасности заблокирован. Ну заблокировали и ладно, с кем не бывает, сейчас везде куча жуликов. Я позвонил в поддержку по короткому номер 1000, буквально за минуту мне удалось соединится с живым оператором и тот объяснил, что сработала автоматическая защита банка от мошенников, нужно дойти до отделения с паспортом и там все сделают. Выбрав время, я отправился в отделение банка, да не в простое, а в такое, которое в нашем городе считается основным. Табло с талончиками почему-то не работало, но рядом с ним стояла девушка, она узнала мой вопрос и отвела к операционистке. Я уже обрадовался хорошему сервис, но, как оказалось, радость моя была преждевременной. Узнав суть проблемы операционистка начала меня спрашивать о родственниках, которые пользуются ВТБ банком. Я сказал что таковых нет, но она очень назойливо начала просить вспомнить кого-нибудь и назвать ей его номер телефона. Первый мой вариант ей не понравился, так как он давно не пользовался услугами банка и не обновил в нем свои паспортные данные. Зато второй вариант оказался подходящим и операционистка с радостью сообщила, что для восстановления доступа необходимо: а) закрыть имеющуюся у меня дебетовую карту и счет этой карты б) открыть на моего родственника карту втб, которую они дадут мне и по ней можно будет зайти и восстановить интернет банк. На мои вопросы, для нужна такая сложная схема, девушка довольно четко отбарабанила работу с возражениями - оказывается закрыть текущую карту надо, так как она под подозрением в мошенничестве и ее заблокировали, а если еще не заблокировали то вот-вот заблокируют; а карту на родственника надо открыть, потому что это будет дополнительная карта к моему счету, поэтому она будет бесплатная, а если она мне или родственнику будет не нужна, то ее можно будет просто закрыть после восстановления доступа к онлайн банку. Тогда я сказал, что не хочу оформлять никаких дополнительных карт, ни себе, ни родственникам, мне просто нужно зайти в онлайн банк, а туда по моему мнению можно зайти вообще без всяких карт, по номеру телефона или по УНК из договора на обслуживание. На это операционистка поведала мне, что, к сожалению, после 01 октября произошли какие то изменения и зайти теперь таким образом не получится, надо действовать по ее варианту. Услышав такую удивительную историю, я немного поколебался между вариантами пообщаться с ее руководителем и побыстрее уйти, но прикинув, что наверняка не она сама это все придумала, попрощался и направился в другое отделение банка, каковых у нас в городе немало. По пути я снова позвонил в поддержку банка, опять буквально минуты за две соединился с живым оператором, который подтвердил, что для восстановления доступа в отделении кроме паспорта и телефона с приложением банка ничего не требуется, что и на практике подтвердил сотрудник в другом отделении ВТБ, решив мою проблему за две минуты. 

Вывод мой такой. ВТБ отличный банк с хорошими продуктами, оперативной службой поддержки, большим количеством отделений и банкоматов. Но при личном посещении отделений этого банка надо проявлять крайнюю бдительность. Моя общая оценка качества обслуживания средняя, так как одни соторудники решают вопросы быстро и качественно, а общение с другими - просто потеря времени с нулевым результатом