Консультация по использованию карты Альфа-банка за границей (в Республике Беларусь)

Я собралась выезжать за границу в Республику Беларусь и актуальным стал вопрос о том, как там осуществлять платежи, можно ли использовать российские карты для оплаты, где снять наличные и пр. В виду разных факторов в интернете очень много противоречивой информации, поэтому я обратилась за помощью к сотруднику банка.

19 декабря 2024 г. в 19:33 я написала в чат банка с просьбой обяснить мне, могу ли я пользоваться в Беларуси дебетовой картой МИР Альфа-банка.

Мне ответил сотрудник банка Розалия. Она объяснила, что мне всего лишь нужно открыть счет в беларусских рублях и своей дебетовой картой я смогу осуществлять платежи в Беларуси. Это очень удобно, что не нужно оформлять новую карту, а счет можно открыть в мобильном приложении очень быстро. Это очень удобно и я об этом не знала!

Также хочу отметить, что Розалия не только ответила на мой вопрос, но и пояснила через какое время после открытия счета в беларусских рублях можно будет осуществлять операции по карте с этого счета. Я даже об этом первоначально не задумывалась, поэтому хочу отметить грамотность специалиста, его развернутый ответ на вопрос и то, что он помог сразу избежать возможных затруднений по оплате картой.

Также Розалия прислала мне полный список всех банков Беларуси, в банкоматах которых я могу снять наличные без комиссии. Хочу отметить, что это был именно полный список! То есть Розалия действительно была заинтересована помочь клиенту и сэкономить его время в поездке, чтобы я не испытывала потом трудностей с поиском этих банков. 

Кроме того, Розалия уточнила, что непотраченные беларусские рубли со счета я могу обратно перевести в российские рубли - это крайне удобно, что не нужно высчитывать точные суммы, которые нужно положить на счет, и никаких потерь не будет. 

В целом в работе специалиста Розалии хотелось бы отметить клиентоориентированность, а именно умение донести клиенту действительно важную и, самое главное полную информацию об услугах и сервисах банка в понятной форме. И хотелось еще особо подчеркнуть предусмотрительность Розалии: иногда клиенты даже не всегда знают, какие вопросы нужно уточнить, чтобы избежать потом неприятных ситуаций (как в моем случае со сроком активации операций по карте при открытии нового счета), и здесь квалифицированность сотрудника и его желание, чтобы у клиента в будущем не возникли проблемы, играет важную роль. Благодаря консультации сотрудника банка я могу теперь спокойно отправляться в поездку, не нервничая, что не смогу что-то оплатить или моя карта не сработает.

Благодарю Альфа-банк за таких хороших сотрудников, которые оказывают помощь в чате! Это не только грамотные специалисты, но и люди, действительно стремящиеся помочь клиенту. Клиентов много и у каждого свои вопросы, но индивидуальный подход к каждому является очень ценным при оказании банковских услуг.