Списание процентов до окончания льготного периода

Кредитная карта возможностей.

Списание процентов до окончания льготного периода.

После того как банк "Открытие" стал частью группы ВТБ, мне был предложен кредитный продукт «Кредитная карта возможностей» от банка ВТБ.

На протяжении всего срока пользования картой просрочек по обязательным платежам не было, мною были внесены все обязательные ежемесячные минимальные платежи своевременно.

Льготный период пользования картой без % составляет 200 дней и заканчивался 20 декабря, дата прописана банком в приложении. Никакого уведомления от банка о сокращении или изменении условий договора не поступало.

В начале декабря банк стал начислять %, а именно 1734,22р.

Звоню в поддержку, робот подтверждает начисление %.

Далее общаюсь с сотрудником кол-центра. Она убеждает меня в том, что это технический сбой и не корректная работа моего приложения, а у меня все в порядке. % продолжают начислять ежедневно.

13 декабря, видя ежедневное начисление %, решила перевести денежные средства на кредитную карту досрочно. После внесения банк списывает оплату % по кредитной карте в размере 32477,97р.

Пытаюсь выяснить у сотрудника кол-центра по какой причине происходит начисление и списывание %, ответа нет. Но появляются заверения о том, что банк вернет все излишне начисленные % в срок до 20 января.

14 декабря при полном гашении кредитной карты банк опять списывает % в размере 87,18р. 

Итого: 34299,37р. ВТБ списал с меня за проценты, до окончания льготного периода.

Опять пытаюсь выяснить у сотрудника кол-центра что происходит. Появляются заверения о том, что банк вернет все излишне начисленные % в срок до 20 декабря.

17 декабря при разговоре с сотрудницей кол-центра выясняется, что банк вернет мои денежных средств только после рассмотрения обращения в срок 14 дней. Было составлено обращение CR-14340432 о возврате. Далее получено смс уведомление от банка о принятии и рассмотрении не позднее 7 января.

Итого: не позднее 21 дня.

Не очень понятно почему сотрудники кол-центра выдают такие ложные сведения, чтобы ввести клиента в заблуждение или это некомпетентность? Записи телефонных разговоров банк пишет.

18 декабря я посетила офис банка. Начисление % не смогла объяснить ни сотрудник банка, ни ее руководитель. Мне предложили лишь вписать в обращение о рассмотрении «в более короткий срок». Естественно, в приложении это не отразилось.

Дорогой банк ВТБ!

Подскажите где в договоре KK77******75 прописано следующее:

- списание моих личных средств для оплаты «мифически» начисленных процентов с кредитной карты до окончания льготного беспроцентного периода;

- технические сбои и другие проблемы банка Вы имеете право решать за счет моих денежных средств;

-под какой процент банк может использовать мои денежные средства;

- удержание моих личных средств на счетах банка 21 день по необъяснимым причинам.

С уважением Ваш клиент с 22.07.2020г.