Исчезли деньги с накопительного счёта

Добрый день. В ноябре месяце больше двадцати дней на накопительном счету в банке ВТБ лежал 1000000 рублей. Видел, что есть уже накопленная сумма, которая меняется раз в сутки (процент на каждый день) и в середине месяца она составляла уже более 10000 рублей (выплата в начале следующего месяца за предыдущий). В какой то момент банк поменял процентную ставку по накопительному счёту и когда я зашёл посмотреть, то увидел, что накопления исчезли, и показывает только сумму, которая была внесена для получения процента! Начал писать разбираться в чат (чтобы ответил человек, а не бот этого ещё нужно дождаться через кучу сообщений), операторы просто пишут, что мы знаем про ошибки и проблемы и вскоре их решим (стандартный ответ, чтобы клиент отстал), но на вопрос когда это будет решено, либо ничего не отвечали, либо писали "в ближайшее время". Через несколько дней только смог добиться, чтобы составили обращение CR-14250349 от 01.12.2024 и решение по-нему должно было быть до 20.12.2024 включительно. Сегодня (20.12.2024) пришло смс уведомление, что срок ответа будет увеличен до 30.12.2024

Параллельно с обращением через чат ходил в офис, так хотели проверить выписку, где видно о движении и накоплении всех средств и программа этого не дала сделать! Так сказала девушка менеджер, а ещё хотела составить новое обращение, но так как висит действующее, то нужно ждать ответа. Получается банк пользуется моими накопленными средствами, тянет время в решении этого вопроса (когда по выписке можно посмотреть сколько накоплено и сколько средств на данный момент, куда пропали уже накопленный проценты)!

Обратной связи от банка почти никакой, но при этом ВТБ известный банк, который существует уже давно, который должен быть выше остальных на уровень, однако выходит не так!

Сейчас буду дальше идти разбираться, а теперь ещё врятли принесу денег в этот банк для пользования накопительной системой!