Оперативное решение вопросов

Являюсь клиентом Альфа банка уже около 5 лет и всегда радовала работа службы поддержки. На протяжении года был подключен сервис Альфа онли, отличный сервис, однако в конце ноября он перестал быть для меня выгодным и мне понадобилось его отключить. Всё время откладывал отключение, думал, что ещё много времени. 

Списания по сервису происходили 13 числа. Опомнился я как раз 12 числа и примерно в 23:30 написал в чат с просьбой отключить. Оператор Владислав ответил в течении 5 минут и оперативно всё отключил. Сначала писал, что отключение будет в течение 2 дней, однако я попросил сделать как можно быстрее, чтобы не списалась плата. Владислав пошёл на встречу и отключил всё сразу, спустя минут 10 у меня уже пропали все обозначения альфа онли и отображались лимиты по обычному тарифу.

К моему сожалению, на следующий день списалась плата за данный тариф. Опять пошёл писать в поддержку с просьбой вернуть плату. Я понимал, что по факту в этой ситуации они могли отказать в возврате, так как именно я поздно обратился и в следствии этого мне поздно отключили сервис. не смотря на это решил попробовать и это было не зря. Написал в чат поддержки 13 числа с просьбой вернуть комиссию. Мне ответила Анна и подтвердила, что Онли отключили 12 числа, а плата была списана 13. Анна вошла в положение и помогла с составлением обращения. Буквально спустя один-два часа обращение рассмотрели и вернули комиссию в полном размере.

В данной ситуации вина за снятие комиссии была на мне, однако поддержка пошла на встречу. Ребята вошли в положение и сделали всё оперативно. Выражаю благодарность Владиславу, Анне и сотрудникам, которые выносили решение по обращению. Большое спасибо за понимание, вы супер!