Никакой поддержки для нового клиента

Работодатель заказал зарплатную карту Альфа-Банка, получить ее — целый квест. Курьер опаздывает, узнали об этом только после 3-й попытки дозвона до него, до этого он не отвечал на звонок на номер, указанный в смс с информацией о назначенной встрече. Прождали полдня зря, получается. На сайте Альфа-Банка нет возможности написать в поддержку, чтобы получить консультацию и помощь, нашли номер телефона, по которому можно дозвониться до человека не с первого раза, это было самым сложным.

В первые попытки у нас был либо сброс звонка, либо отвечал робот, который задавал уточняющие вопросы и после фразы «Соединяю с оператором» сбрасывал звонок.

В приложении попытались авторизоваться по номеру телефона, который указывал работодатель, не получилось войти, так как наш номер только зарезервирован, как нам рассказал человек, об этом немного ниже. То есть ввели номер телефона в приложении, который указан контактным в банке, после ввода номера телефона приложение предложило выбрать одну из карт, без возможности написать в поддержку. Номеров тоже нет, вообще чудо, что нашли рабочие номера этого банка.

То есть ни на сайте банка, ни в приложении банка для тех, кто ждет первой встречи для получения самой карты, нет возможности получить помощь без неэффективного дозвона до глупого робота, который сбрасывает звонок при просьбе позвать оператора.

После еле нашли номер телефона на сайте Альфа-банка, смогли дозвониться по номеру телефона, где ответил робот, но «рандомными словами», уже не помню, что называла роботу, чтобы он позвал оператора, который рассказал, что к номеру не привязаны продукты банка, он указан только как контактный, то есть войти по нему пока нельзя.

Уточнила про платные услуги и возможность отказаться от них при получении карты, оператор сообщил, что «нужно будет написать в поддержку, чтобы уточнить и отключить при необходимости», то есть не смог ответить на вопрос.

Проще разбираться с работодателем и выбрать другой банк, чем открывать в Альфе счет для зарплаты. Ужасный сервис, и клиентам крайне сложно получить помощь и консультацию человека.