Решение проблем с начислением кешбэка по категории "Коммунальные услуги"

После того как на ноябрь 2024г. Выпала (и была мной выбрана из списка) редкая и весьма полезная категория кешбэка "Коммунальные услуги", я уже был готов, что будут проблемы от банка с начислением кешбека (ранее уже сталкивался неоднократно). Дождавшись 10 декабря и убедившись, что проблема все ещё есть и кешбэк не начислен (или начислен, но не по всем операциям = фото по операциям оплаты коммунальных услуг прилагается), я запланировал поход до отделения банка. 

В субботу 14 декабря 2024г. навестил офис Альфа-Банк по адресу Москва, ул.Менжинского д.23, корп.1. Оформил цифровой талон и узнал, что моим вопросам будем заниматься менеджер Ирина (фото талона и менеджера прилагается). 

Внимательно выслушав и проверив все необходимые моменты (действительно была выбрана на ноябрь категория кешбэка "Коммунальные услуги", сверив платежи за 9 ноября 2024г. и убедившись,что по одной операции был начислен кешбэк, а по второй операции нет) менеджер Ирина предложила для ускорения решения моего вопроса заполнить и отправить обращение через мобильное приложение банка = Альфа-помощник.

Менеджер помог правильно и быстро создать обращение (подсказывал и советовал какие пункты меню выбирать. Какие уточнения и дополнительные данные предоставить и выслать для корректного и полного оформления обращения в категории Кешбэк. 

По итогу было создано и зарегистрировано обращение А2412148230 от 14.12.2024г. Которое банк обещался рассмотреть до 16 декабря.

Благодаря помощи менеджера Ирины я сэкономил время, т.к. всего за несколько минут удалось решить вопрос.

Уже 17.12.2024г. я получил официальный ответ-решение, в котором Альфа-банк идёт мне на встречу и в индивидуальном порядке начисляет необходимую сумму кешбэка по операциям оплаты коммунальных услуг.

Но опять с оговорками, которые не прописаны в присылаемых клиентам банка предложениям по доступным для выбора категорим кешбэка (а именно Коммунальные услуги). 

В этом месяце (Декабрь 2024г.) уже на карте Альфа-банка жены все та-же проблема. Опять Альфа-банк упорно и не правильно определяет операцию при оплате Коммунальных услуг через мобильное приложение банка = Платежи-Коммунальнве услуги-Оплата по QR- коду. Банк считает, что это Финансовая операция. Типо вы тупо сидите и оформляете Платежное поручение и вбиваете кучу данных и цифр вручную (все эти БИК, ИНН, кор.счета и расчет.счета, назначения платежей, названия банков, номера ваших Лиц.счетов и пр. и т.д. и т.п и etc..) 

Но теперь я жене знаю, что посоветовать и куда писать обращения...Будем помогать Альфа банку в его борьбе с кешбэком...