Ужасное отношение сотрудников отделения Новогиреево

Добрый день! 21.12.2024 г. обратилась в отделение у метро Новогириево по адресу: г. Москва ул. Свободный просп., 20А для получения эл. подписи(Госключ). В 12:35 мной был получен талон Г006, перед нами было 5 клиентов. Начну с того, что количество сидячих мест для ожидания клиентов - недостаточно и многие клиенты ожидали своей очереди стоя. Особенно хочу отметить свисающую паутину на табло вызова номерков, которое находится над сотрудником... В этот день работало 4 сотрудника. Первый сотрудник практикант, который ничего не делал. Второй сотрудник, который сидел рядом с входом и эл.очередью еще более интересный, он вызывал клиентов, но ему однозначно нужно пройти курсы по общению с клиентами, многие его слова вводили клиентов в заблуждение и он показывал своим видом, что клиенты ему не интересны. Пример разговора: Клиент спрашивает какая будет потом ставка, а ему грубо ответили : «А я откуда знаю?» Я считаю, что можно было более тактично сказать. Наконец-то спустя больше часа этот сотрудник вызвал мой талон, выяснилось, что данный сотрудник не сможет меня принять и скинул мой талон. В итоге я осталась ожидать еще 30 минут, чтобы дождаться сотрудника, который сможет выпустить эл. подпись, когда долгожданный сотрудник освободился, я подошла для начала обслуживания, и в этот же момент сотрудник вызывает следующего клиента и говорит, чтобы мы договаривались с клиентом кого она должна обслужить))) а ничего что я пришла раньше? Следующий клиент, конечно, не уступил и мне пришлось снова ожидать)) через еще 30 минут меня приняли, сам процесс обслуживания занял 20 минут. За время обслуживания скопилось еще больше людей и многие переругались в очереди. Начался скандал между клиентом банка и сотрудниками, когда пришла пожилая женщина за забывшими очками, где сотрудник банка ей нагрубил и сказал что надо приходить в другой день, потому что она не может посмотреть код, который ей отправили на телефон. Старушка начала возмущаться, что у них недостаточно сотрудников. В заключение хочу сказать, что сотрудники делают работу очень медленно, отношение незаинтересованное и клиентоориентированное. Сотрудники могут вдвоем отвлечься на вопрос клиента, который подошел просто спросить, тем самым увеличивая итого долгое обслуживание.