Добрый вечер!
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка.
18 декабря была совершена покупка по кредитной карте Альфа-Банка через сторонний сервис. По какой-то причине покупка прошла по карте как перевод, поэтому была списана комиссия.
Хотелось разобраться в этой ситуации, поэтому я обратился в поддержку Альфа-Банка, чтобы получить ответ.
Я обратился за предварительной консультацией в мобильном приложении Банка, очень быстро, меньше, чем за минуту у, к диалогу подключился сотрудник Банка Иван, он подробно проконсультировал меня, порекомендовал составить обращение по поводу ошибочно удержанной комиссии, проинструктировал, как это сделать, дал рекомендации по дальнейшим действиям.
Скорость реакции, вовлеченность и подход сотрудника Банка порадовали и приятно удивили. Очень приятно видеть такое отношение, хоть и предмет обращения - незначительная сумма.
Спасибо за помощь, настроение на +, буду чаще пользоваться.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...