Банк с сердцем внутри

Всем здравствуйте. 

На днях произошла со мной очень неприятная ситуация. Подходил срок окончания грейс периода по моей кредитке в Альфе, нужно было внести всю сумму потраченную в платежный период, я сумму всю заранее подготовил и положил ее на накопительный счёт, чтобы прям в последний день ее внести, ну а пока пусть лежат там чтобы капали хоть какие то проценты. И тут в день Х когда нужно перевести деньги на счёт кредитки я приболел, простыл где то, плохо себя чувствовал, мне было не до чего, и у меня из головы вылетело про этот платеж. 

На следующей день просыпаюсь и о боже вспоминаю, что забыл вчера внести деньги. Захожу в мобильный банк а там бац уже тысяча рублей начисленных комиссий.

Хоть тысяча и не огромные деньги, но все равно обидно, деньги то я приготовил, их нужно было только перевести. Расстроился прям что то сильно я из за этого. Посидев час в расстройстве, думаю дай позвоню на горячую линию объясню им всю ситуацию, вдруг войдут в мое положение и чисто по человечески меня поймут. 

Звоню, трубку взяла девушка, объясню ей всю ситуацию. Она говорит что такие вещи сама не решает, и нужно составить обращение для передачи его на рассмотрение вышестоящему над ней сотруднику. Я говорю ок, давайте оставим. 

Она составляет и отправляет его по своей системе. После начинает мне объяснять в течение какого времени его рассмотрят, и как я узнаю ответ по этому обращению.

Как только она договоила, говорит Оооо пришел уже ответ на ваше обращение.Сецчас открою письмо и скажу вам что там ответили. 

Сердце у меня в этот момент сжалось до размера перепилинного яйца. 10 секундная пауза от нее....

И вдруг она говорит, банк пошел вам на уступки, и отменяет начисленную комиссию.

Боже, слезы умиления прям ручьем полились у меня из глаз. Честно говоря не ожидал и верил что банк пойдет уступки и откажется от начисленной комиссии.

Спасибо банку большое, и спасибо той девушке, которая составляла этого обращение.

С наступающим новым годом! Ещё раз спасибо большое!