ВТБ ПДС - скрытые условия и отвратительная обратная связь

15.12.2024 был заключен договор ПДС, на который по ошибке была переведена неверная сумма.

Т.к. перевести часть денежных средств с данного счёта нельзя, то решил расторгнуть договор.

Но оказалось что это что-то из разряда невероятно-отвратительное и для ненастойчивых людей практически нереальное:

1. На счёте ПДС (в приложении ВТБ) не отображается вообще ни копейки и операторы в чате банально шлют на сайт НПФ ВТБ или куда-нибудь на пдс.

Ну ок, на сайте нпф втб информация о деньгах отображается, идём дальше.

2. Личный кабинет на сайте урезанный и не доработанный.Это если его хвалить. 

Управления личным кабинетом нет вообще никакого. Просто смотри на свои деньги в экран и всё, больше вообще ничего.

Обратная связь не работает, создание обращения или написать в чат - мимо. 

При клике получаем сообщение о недееспособности раздела или вовсе игнор клика.

Хоть утычься, никуда не попадёшь. Ок, звоним звоним в поддержку.

3. Телефонная поддержка вообще отдельная история. 

19.12.2024 было выполнено два звонка в поддержку.

При первом звонке слушал то тишину, то какую-то мерзопакостную музыку и так на протяжении 20 минут, после чего мне ответила девушка, которая вообще не разбирается ни в чём и вводит в заблуждение клиентов, обещая потерю 20% вложенных денежных средств.

А вы не пытались ей рассказать про период "охлаждения"? 

Можете не отвечать, это риторический вопрос и с ним всё и без вашего ответа понятно!

Второй звонок вообще из разряда невероятного. Пока ждал ответ, успел всю квартиру прибрать.

Там оператор оказался в целом более вменяемым, он уже был в курсе периода "охлаждения" и рассказал как закрыть счёт, хотя при этом запугивал страшилками о том, что я больше никогда не смогу получить какие-то льготы и что-то ещё. Он что, коллектором раньше работал?

Ну ладно, всё это весело, но я как обычно на вас (на ВТБ в смысле) вообще поражаюсь откровенно.

21 век на дворе, а вы для закрытия счетов или изменения этих же счетов гоняете людей в отделение. Хотя уже многие банки делают всё это онлайн.

И это пол беды. Предложение оператора скачать заявление, распечатать его и придти с ним в отделение, меня откровенно рассмешило.

Вы что, бедные?

У вас нет денег на бумагу? 

Вам пачку бумаги подарить?

Вот вы угораете над сбером с их "спасибами, а не рублями", а сами ведёте себя как бедные, прося клиентов придти со своей бумагой.

Идём дальше.

Приехал 20.12.2024 я в отделение банка для расторжения данного договора, благо хоть там оказались не бедные и распечатали заявление, не спросив с меня свою бумагу.

Вообще к сотрудникам отделения претензий нет, они молодцы, при чём даже не смотря на то что вы не проинструктировали их как вести себя в подобной ситуации, всё прошло условно быстро.

Но вот что интересно. 

Мне не выдали ни одной подтверждающей бумаги о закрытии счёта. 

А в личном кабинете мой счёт до сих пор числится открытым.

По вашему это нормально?

Выдайте людям бумагу!

Научите их работать с закрытием подобных счетов.

Проинструктируйте операторов, что введение в заблуждение - наказуемо.

Настройте наконец свой косой сайт, это жуть кривая, больно смотреть. И вообще синхронизируйте его с приложением. 

Наймите что ли бета-тестеров. 

Но о каких тестерах я говорю, если вам бумаги жалко.

Понятно, что после данного отзыва деньги будут возвращаться все заявленные 60 дней, а не до 60 дней, но это пофиг. Хотя бы остальные почитают и будут более внимательными и задумаются над работой с вашими сервисами.