Не работает начисление кешбека и Банк не собирается это исправлять

С ноября 2024 стала клиентом ВТБ. Долго выбирала банк для повседневных операций и остановилась на нём благодаря агрессивной рекламе и привлекательных (на бумаге) условий обслуживания. Быстро определилась с необходимым мне типом счёта, дебетовой картой, выбрала требуемые категории кешбека, перевела на счёт крупную сумму и начала пользоваться услугами банка.

Спустя две недели обратила внимание, что в прогнозе кешбека значится 0 не смотря на ежедневные операции по карте. Обратилась в чат поддержки, где меня заверили, что это нормально, выбранные категории к карте привязаны и до 20 декабря кешбек обязательно начислят. Наступило 21 декабря, ничего не начислено, за два месяца использования карты ВТБ по прежнему в прогнозах кешбека значатся одинокие нули.

Вновь обратилась в чат поддержки где мне сообщили цитата:

 - "Действительно, кешбек сейчас может быть не начислен, мы уже работаем над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбек за ноябрь до 20.02.2025."

Т.е. кешбек за ноябрь мне обещают к марту следующего года. За декабрь, вероятно, следует ждать летом 2026. 

От такого отношения у меня потемнело в глазах. Попросила сообщить мне номер моего обращения, дабы взять этот цирк на контроль, но оператор очень удивилась, что это вообще требуется. С боем удалось принудить оператора оформить моё обращение в системе и присвоить ему номер. Через минуту пришло оповещение, что моё обращение № CR-14362645 зарегистрировано. Подозреваю, что без моей настойчивости, моей проблемой так никто и не стал бы заниматься. Прикладываю скриншоты переписки с поддержкой Банка и прошу администратора их опубликовать, это нагляднейшая демонстрация реального отношения сотрудников ВТБ к своим клиентам.

Настоятельно не рекомендую связываться с ВТБ. Не смотря на огромные вливания в агрессивную рекламу, реальное отношение к новым клиентам максимально принебрежительное.