Абсолютное пренебрежение к клиенту

Добрый день!

Я открыл счёт и карту в вашем банке 16 мая 2023 года. По условиям обслуживания карта бесплатна, если держать на счёте 10 000 рублей. В тот же день пополнил счёт на 10 001 рубль, чтобы не платить комиссию. Ни картой, ни счётом в итоге так ни разу и не воспользовался.

Однако 02 июля 2024 года с моего счёта внезапно списали комиссию в размере 99 рублей. После обращения в чат банка выяснилось, что это была техническая ошибка. Деньги вернули на счёт 18 июля. Но 05 августа с моего счёта снова списали 99 рублей по непонятной причине. Опять пытаюсь прояснить ситуацию с поддержкой банка. 

Ниже привожу диалог с оператором:

"Здравствуйте! Вы общаетесь с оператором, меня зовут Мария. В связи с тем, что в прошлом месяце была списана комиссия 02.07.2024 г., а возвращена только 18.07.2024 г., условия бесплатного обслуживания не выполнены, так как на счете карты баланс был снижен в течение расчетного периода(июль). Приносим искренние извинения за доставленные неудобства от лица Банка."

Ситуация абсурдная. Сначала с меня списали комиссию из-за технической ошибки, а потом сняли ещё раз, потому что процесс возврата занял целых 12 дней.

Я снова обратился в службу поддержки банка за разъяснениями. Однако общение с операторами оставляет желать лучшего: они часто меняются, приходится объяснять всё заново. Почему они не читают историю чата не понятно. Абсолютно поверхностное отношение, а я должен тратить своё время.

После продолжительной переписки мне предложили написать обращение. Я согласился, и обращение № 47342 было зарегистрировано в банке 06 августа 2024 г. Вопрос решался целых три месяца! Банк вернул комиссию только 5 ноября 2024г. И это при том, что вопрос был пустяковый, но его решали целых три месяца. Хотя всё предельно ясно.

В итоге я решил больше не иметь дел с вашим банком. Перевёл все средства в другое финансовое учреждение и заблокировал карту. Сегодня зашёл в личный кабинет и увидел, что с меня опять списали комиссию. На данный момент баланс отрицательный — -99 рублей. 

Хотелось бы услышать комментарий от банка по этому поводу. Как вообще можно так работать с клиентами? И как вообще баланс дебетого счёта может быть отрицательным?