Не начислили кэш по акции по ошибке сотрудника чата при консультации

22.12.2024 19:16

187

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

Случайно прочитала тут отзыв клиента о не начислении кэша на Альфа банк, и решила тоже написать свой горький опыт по начислению кэшбэка по акции Альфа пятница с ЯЕда. Для участия в акции нужно было в октябре 2024 г по пятницам платить за заказ в сервисе доставки Яндекс Еда (в мобильном приложении или на сайте) картой Альфа-Банка. Обещали начислить кэшбэк 50% от суммы покупки, но не более 300 ₽.

Я давний клиент Альфы, вся семья была в альфе, мама, муж, 2 детских карты. 2.10 я сделала заказы со своей и детских карт в Яеде. 11.10 решила уточнить, а по детским картам акция работает? Написала в чат вопрос, работает ли акция по детским картам, сотрудник Алина ответила, что да, конечно, пользуйтесь, вся переписка от и до последнего ответа во вложении, прошу прощения за качество фото, так как Альфа чат не даёт делать скрины переписки, фотала переписку на телефон... Все пятницы октября мы вкусно ужинали всей семьёй, заказывая с 4 карт, 2 взрослых и 2 детских. И вот настал конец месяца, пора подводить итоги кэша. На взрослые карты кэш начислился, а вот к удивлению на детские нет... Ну так как дата полного начисления кэша стоит 10 число следующего за расчетным, 4 ноября я спросила в чате, а на детские начисляться обещанный кэш? Оператор попросила написать 10 го ноября, уже по факту, если не начислят. 10.11 я снова обратилась в поддержку, и знаете что, мне прислали правила акции, в которых написано, что детские карты не участвуют в акции. Вот это новости!!! Вот это было у меня лёгкое возмущение) потом мы долго общались с разными сотрудниками в чате, которые менялись периодически на протяжении общения, просили подождать пока они ознакомятся с перепиской, составили по итогу обращение, согласились что так как консультация специалистом по вопросу акции была произведена некорректно, скорей всего решение будет положительное. Прислали ответ на обращение, в котором написали, что извините, проведем беседу с сотрудником, спасибо... Я сначала даже не поняла что это окончательное решение, но оказалось что все, кэша по детским не положено, и не ждите, а то что я предусмотрительно перед заказами специально уточнила этот момент, будет ли кэш, и специалист подтвердил, что будет, видимо банк не отвечает за слова сотрудников... Последняя девушка в чате очень извинялись за сложившуюся ситуацию, на что я понимающе ответила, мол виноваты не вы же лично...И самое смешное знаете что, что на следующий день в чат написала та самая Алина с личными извинениями. На этом конец. Простите лично от специалиста, а кэша не было и нет 🤷🏼‍♀️ . Ушла на 90 процентов трат в ВТБ. Дочь ещё осталась в альфе, но возможно не надолго... Поэтому, хочу предостеречь клиентов банка, не всегда сотрудники консультируют достоверно!

Альфа-Банк

2024-12-26T14:32:15+03:00

Приветствуем! Пошли навстречу и начислили кэшбэк за покупки. Перевести его в рубли можно в приложении или в личном кабинете через раздел Кэшбэк и сервисы. Действительно, при оплате детской картой кэшбэк по этой акции не начисляем. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

user-68747716027

2024-12-26T16:33:15+03:00

Да, вы помогли, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026