Ужасный накопительный счёт

В Озоне запустилась акция по увеличению ставки накопительного счета до 19%. Для этого необходимо выполнить одно из двух условий в течение расчётного периода. В приложении указан размер выплаты, которая будет начислена. После выполнения условия, он не изменился. Я обратился в чат банка и получил следующий ответ: "Благодарю за ожидание. Проверила информацию по вашему вопросу.
Размер выплаты будет пересчитан в конце расчётного периода. Пожалуйста, ожидайте." Но в конце расчётного периода размер выплаты пересчитан не был.

Я обратился в чат банка повторно и начался настоящий цирк. Во-первых, операторы банка отвечают на вопрос и завершают чат, т.е. разговор продолжить невозможно, приходится ждать ответ следующего.
Во-вторых, каждый оператор пишет новую информацию. Сначала они меня уверяли, что условия я не выполнил, т.к. необходимо выполнить оба условия для получения повышенной ставки. Отправил скрин с условиями из приложения.

Затем появилась новая версия, что ставка изменилась в разные даты расчётного периода:
"Дмитрий, спасибо за ожидание.
За расчётный период с 22.11 по 21.12 повышенная ставка менялась и не сразу была 19%.

22.11 - 28.11 - 16%;
29.11 - 10.12 - 17%;
11.12 - 21.12 - 19%.

Ставка в приложении рассчитана правильно, согласно изменению ставок за весь период."
Это вообще абсурд, для получения повышенного процента за весь срок, условия надо выполнить в первый день расчётного периода?

Ещё один оператор мне сообщил, что ставка весь период была 15%.

Складывается ощущение, что сотрудники банка берут информацию с потолка и не обладают достаточными знаниями продукта и инструментами для адекватной консультации клиентов