Ужасный банк, 163% годовых за корявое приложение

7 декабря 2024 сделала себе подарок ко дню рождения, купив курс в интернете. К сожалению, пришлось взять кредит и именно в совкомбанке, потому что другие банки отказали.

Через несколько дней я обнаружила, что вместо обещанных 25% годовых по кредиту у меня ставка 163% годовых. Стала перечитывать договор, окей, там это прописано. А именно, что стандартная ставка по кредиту действует, если у меня настроено и исполняется автопополнение счёта с карты другого банка.

Поскольку дизайн приложения сырой и интуитивно НЕпонятный, пришлось даже обратиться в чат за помощью. Мне рассказали, как подключить автопополнение. Рассказали, кстати, неправильно, а точнее частично правильно, так что пришлось разбираться самой.

Я пыталась настроить автопополнение, и это заняло несколько дней, потому что здесь, в отличие от популярных банков, попытка списания проходит только раз в сутки в 12:00 (о чём мне тоже сообщили только в чате, при настройке нигде про это не пишут), а не раз в час или несколько часов. Поэтому приходилось редактировать или создавать новое автопополнение на следующий день, чтобы проверить, произойдет ли автосписание.

В конце концов я смогла настроить это автопополнение. НО. Сделала я это 12 декабря после 12:00 после неудачной попытки пополнения в этот день. И чтобы автопополнение заработало и хоть раз произошло, и мне вернули стандартную ставку по кредиту, я полезла изменить дату пополнения на 13 число. И банк мне выдал ОШИБКУ, мол количество автопополнений в отчетный период превышено. В чате мне некоторые детали разъяснили, но так и не ответили, сколько длится отчетный период (предположительно, месяц или больше), и как мне теперь настроить автопополнение, если на его создание и изменение мне выдаёт ошибку, а операторы скорректировать пополнение по моей заявке не могут.

Что имеем в итоге:
1) Отвратительный дизайн приложения, интуитивно НЕпонятный настолько, что приходится обращаться в техподдержку
2) Нет онлайн-банкинга с сайта, только приложение
3) Сырое приложение с тупейшими ошибками (не суметь нормально прописать счётчик в банковском приложении это нечто)
4) Куча документов и договор с подвохом. Документы ещё надо искать на сайте, вбивая паспортные данные и смс-код. В приложении этих подписанных по кредиту документов вы не найдёте
5) Реальная ставка, как у микрофинансовых организаций, то есть обдираловка
6) Очень много спама. В первый же день после получения кредита в 50 тысяч стали названивать с предложением кредита в 5 миллионов. Звонили по несколько раз в день в течение полутора недель.
7) Техподдержка сама не знает, как на самом деле работает приложение, поэтому не может правильно объяснить и удивляется технической ошибке (оч сомневаюсь, что я первая на неё наткнулась)
8) По этой ситуации техпод создал две заявки, и одна по поводу процентов. В ответ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мне пришла отписка, причем в этой отписке исказили условия договора. (В договоре написано, что льготная ставка начинается со второго периода, в отписке - с третьего). Пойти навстречу из-за ВАШЕЙ технической ошибки и сделать стандартную ставку мне отказались, о чём и сообщили в ответе.
9) На заявку по самой технической ошибке мне до сих пор не ответили спустя две недели.
10) Нет нормального досрочного погашения кредита. Можно только списать больше денег в день, указанный в договоре, предварительно написав заявление, либо полностью погасить кредит. Уже давно в банках можно в пару кликов сделать досрочное погашение сразу сегодня, а не ждать конкретной даты.

Крайне НЕ рекомендую этот банк, и сама постараюсь как можно быстрее расторгнуть все договоры с банком.