Помощь операторов чата Альфа-банка

Всем привет! Решил рассказать о том, как общался с операторами в чате Альфа-банка и как мне неожиданно помогли. Надо сказать, что после лета уже не так активно пользовался картой, а вернее немного забыл о ее существовании. Но друзья рассказали, что банк проводит интересную акцию совместно с Вкусно-и точка. Обратился в чат приложения 21 декабря 2024 года с вопросом есть ли подобные акции в KFS Byrger или King, так как предпочитаю ходить в данные заведения. Мне ответила оператор Елизавета, что к сожалению данная акция только во Вкусно и точка. 

И тут я заметил, что на моей банковской карте имеется минус. Я решил сразу же в чате уточнить условия моей банковской карты, так как был крайне удивлен, что на карте, которой я не пользовался несколько месяцев - отрицательный баланс. Мне ответил уже другой оператор - Виктория, и так как мой первый вопрос был, рассказать подробнее о акции в сети быстрого питания, на первый вопрос Виктория подсказала, где можно посмотреть самостоятельно про Акции партнера. Но самое главное, оператор дала мне важную информацию, что пакет услуг моей карты бесплатный, платных подписок не имеется, кроме услуги «Альфа-чек» - это уведомления за операции, стоимость 99 рублей в месяц. Я попросил отключить мне данную услугу и ответить, когда она была мне подключена. 

Мне ответила уже оператор Яна, сообщив мне, что услугу Альфа-чек мне отключила. По вопросу, когда была подключена услуга, оператор Яна предложила составить обращение в банк, в котором я могу оспорить списанную комиссию и вернуть ее. Самостоятельно составить такое обращение у меня не получилось, и оператор Яна помогла мне и сообщила, что обращение зарегистрировано с ориентировочным сроком рассмотрения до 4 календарных дней.

Ответ от банка пришел 22 декабря, в котором банк уведомил, что вернуть комиссию не получится, так как это оговорено в условиях тарифа. Оказывается, плохо, что я не пользовался картой, в связи с чем и были эти списания. Но спасибо оператору Яне, что помогла разобраться и отключила мне данную услугу. Жаль, конечно, что не удалось вернуть ранее списанные комиссии. Но впредь буду внимательнее. Хочу отметить, что все операторы-консультанты мгновенно отвечают на вопросы и делают все возможное, чтобы клиент остался довольным.