За услугу “Привилегии” списали 2990 руб. без моего ведома, услуга мной не подключалась

               В октябре 2024 года Газпромбанк навязал мне услугу “Привилегии”, как клиенту, у которого есть карта платёжной системы UnionPay. Я бы об этом и не узнал, если бы не сообщение от Банка о списании денежных средств.

               13.10.2024 г. у меня с дебетовой карты Газпромбанк было списано Банком 2990 руб. за какую-то услугу "GPB PRIVILEGII", которую я не подключал и даже не знаю, что входит в эту услугу, а тем более ей не пользовался.

Получается это не что иное, как навязывание Банком услуги без моего согласия.

Такое действие совсем не вызывает лояльности клиентов к Банку, в том числе моей.

               В ответ на моё очное обращение 14.10.2024 г. сотрудник в отделении Банка сообщил мне, что услуга подключается автоматически, что само по себе означает – без моего согласия.

В тот же день в отделении Банка было составлено Обращение № 1990648 с просьбой вернуть списанные денежные средства.

               Вместе с составлением Обращения сотруднику Банка было сообщено, что я не планировал, не пользовался и не собираюсь пользоваться услугой “Привилегии”. Было высказано явное желание о незамедлительном отключении услуги. Сотрудник проделал какие-то манипуляции у себя в компьютере с получением от меня кодов подтверждения, и я ушёл из Банка в полной уверенности, что услуга отключена.

Но не тут-то было.

Спустя месяц 11.11.2024 г. я получил сообщение, что услуга “Привилегии” будет продлена 13.11.2024 г.

И это после моего обращения в Банк с негодованием на навязанные услуги!

Денежные средства не вернули. Услугу не отключили.

Поразительно!

То ли Банк решил всё же несмотря ни на что подзаработать, то ли сотрудник в отделении Банка оказался неквалифицированным.

               В тот же день 11.11.2024 г. мной был совершён очередной очный визит в Банк (стоит отметить, что дозвониться на горячую линию Газпромбанк Премиум в октябре-ноябре было невозможно в принципе: сообщается время ожидания, после истечения которого можно ждать ещё наверно час и всё равно вам никто не ответит).

               Заявление об отключении услуги в письменном виде (что было необходимо с учётом негативного опыта дистанционного электронного отключения услуги сотрудником Банка в прошлое посещение) сотрудник в Банке отказывался принимать, ссылаясь на то, что отключать навязанную мне и автоматически подключённую услугу я должен сам где-то там в личном кабинете. Обращение № 2057774.

               До этого момента у меня претензий к Банку не было и Банк вызывал уверенность в надёжности.

               Я конечно очень удивлён тем, что такой крупный Банк – Газпромбанк проделывает такие “фокусы”, а также “уровнем” работы с клиентами.

               Прошу представителей Газпромбанка отреагировать и помочь с возвратом списанных средств за автоматически подключенную услугу "Привилегии".

               Не хотелось бы доходить до жалоб в ЦБ и Претензий в Банк и более терять своё время.