Служба поддержки Альфа банка

После снятития денежных средств с накопительного счета в Альфа банке и перевода средств на счет в другом банке я получил уведомление об ограничении переводов через мобильное приложение и интернет-банк. Для снятия ограничений служба поддержки порекомендовала предоставить выписку, указав срок рассмотрения предоставленных документов в 3 рабочих дня.

8 декабря 2024 года я приложил выписку из другого банка, подтверждающую открытие счета, и отправил её через чат в мобильном приложении. Однако 12 декабря, обратившись в поддержку для уточнения статуса запроса, я получил ответ, что он всё ещё находится на рассмотрении.

23 декабря 2024 года, не получив никакого решения, я снова связался с поддержкой. Мне сообщили, что предоставленная выписка не подходит и требуется документ, подтверждающий источник происхождения денежных средств (например, выписка с депозитного счета).

Я решил отправить выписку со счета в Альфа-банке. Однако выяснилось, что банк, предоставляющий выписки своим клиентам исключительно в формате PDF, отказывается их принимать, требуя документы в формате JPG.

Дополнительно отмечу, что дозвониться в службу поддержки по телефону невозможно: автоответчик предлагает использовать мобильное приложение, где кнопка для звонка попросту отсутствует (использую iOS, приложение «Деньги»).

Все описанные обстоятельства вызывают обоснованные вопросы о качестве обслуживания в вашем банке. Такое затягивание, отсутствие чёткого алгоритма действий и несоответствие требований создают ощущение, что банк намеренно усложняет процесс или выдавливает нежелательных клиентов.