Заблокировали счет и не называют причину, неприятное общение с персональным менеджером банка ВТБ

Я являюсь клиентом банка ВТБ и пользуюсь услугой Привилегия. 

__10_декабря 2024 года мой счет в этом банке был заблокирован по непонятным причинам.Я позвонила своему персональному менеджеру, чтобы узнать причину блокировки. Менеджер обещала перезвонить и сказала, что рассматривать заявление будут не менее 3 дней. Через 3 дня мне никто не позвонил. я обратилась на горячую линию банка ВТБ. Там мне ответили, что офрмили заявку и менеджер перезвонит. В итоге мне не перезвонили и через несколько дней я решила поехать в офис банка. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Достоевского, д. 86, 17 декабря примерно в 16:00 часов, для выяснения причин блокировки счета. К сожалению, во время общения с сотрудницей, я столкнулась с отсутствием вежливости и профессионализма. Сотрудница разговаривала со мной в уничижительном тоне, что создало неприятную атмосферу и ощущение обвинения в совершении незаконных действий, хотя у нее не было на это никаких оснований.

На мои вопросы о причинах блокировки счета и необходимых для разблокировки документах я не получила четких и ясных ответов. Сотрудница отказалась позвать руководство, и лишь после настойчивых просьб озвучила, какие документы могут понадобиться. Однако при этом было сказано, что шансы на разблокировку счета минимальны, что вызывает у меня недоумение и беспокойство. Конкретики, куда отправлять документы, мне не дали, сказали "ждать звонка".

Данная ситуация создает у меня ощущение неуважения и пренебрежения со стороны сотрудников банка ВТБ. Я считаю, что каждый клиент заслуживает адекватного и профессионального обслуживания, а также ясной информации о своих финансовых операциях.

Прошу сообщить мне, куда отправить документы, подтверждающие добросовестность моих операций, раз этого не могут сделать сотрудники банка.