Самое ужасное обслуживание и очень занятой менеджер

Добрый день!

Так уж получилось, что я стала клиенткой Альфа-Банка, не сказать что я была в восторге, поскольку открытие счета мне буквально «навязали», пообещав, что это поможет мне в оформлении кредита, я и не спорю, ведь для выдачи кредита Банку действительно надо чтоб у клиента был открыт счет, но опять же, по информации с сайта Альфа Банка, заявку можно оставить и получить решение, но мне просто открыли счет и бросили, дальше я делала все сама, ну и Бог с ним, вроде как клиенткой стала, дальше должно быть попроще, ведь можно сделать все онлайн , подумала я (не зная тогда, как сильно я ошибаюсь)

Следующим этапом – я обратилась в чат, где попросила мне помочь с оформлением кредита, сотрудники в чате составили обращение на «менеджера», который должен был со мной связаться, на следующий день, ну хорошо, подумала я, подожду, на следующий день мне никто не позвонил, я опять обратилась в чат – где мне сказали , с Вами свяжутся, ждите. И действительно, через 2 часа мне позвонила, как я думала «менеджер», задала базовые вопросы, и сразу сказала что ответ банка положительный, мы обрадовались с мужем (опять подчеркну – ошибались мы, сильно), далее «менеджер» (как мы уже потом поняли, что это обычный оператор контакт-центра, который работает по шаблону), сообщила нам, что нам надо ждать звонка от «менеджера» (звучит смешно), однако мы терпеливо ждем, нам никто не позвонил ни на следующий день, ни через 3 дня. После того, как мы уже полностью отчаялись, решили подать заявку через личный кабинет (ведь банк себя позиционирует как инновационный), но заполнив анкету, получили сообщение, что, заявка попала на менеджера ждите звонка (честно говоря от слова «менеджер», уже становилось плохо), однако к нашему удивлению нам позвонила менеджер и сказала что нам отказано (из за срока регистрации ИП), у нас он на сегодняшний день составляет 4 месяца и 4 дня, обращаю Ваше внимание на официальном сайте Альфа-Банка ( https://alfabank.ru/sme/profits-new/), указана информация о том, что ИП должно существовать более 3 месяцев, мы под этот критерий подходим, но нам отказали по этой причине (скриншот с сайта приложили в разделе «Документы).

Но на этом наши приключения не закончились, мы узнали, что мы можем получить кредит в Альфа-Банке для нашего ИП с поручительством Регионального Фонда, однако, оставив заявку, нам опять сообщили – что надо ждать звонка менеджера, после этого нам опять позвонила «менеджер» из контактного центра, задала вопросы по скрипту, и сказала что Банк ответил положительно, то что это лукавство, мы уже поняли, она нам объяснила что срок регистрации ИП слишком маленький, и нам поможет только кредитная карта, сотрудник, вообще не знает о такой программе кредитования для ИП с поручительством, ну мы подумали что может быть менеджер нам поможет, даже отправили обращение в банк (не через чат, потому что, там тоже по все видимости работают шаблонно), но ни ответа на обращение, ни звонка менеджера, ни-че-го. Резюмируя: Безответственность, нет корректной передачи информации между подразделениями банка, вопиющее безобразие и ужасно огромное количество потраченного времени, на решение, казалось бы, простого вопроса.

Оценка соответствующая, все необходимые скриншоты и доказательства приложены в разделе «Документы»