ВТБ обманывает своих клиентов, нарушает и изменяет условия по действующему продукту

Втб нарушает условия договора по кредитной карте, заранее и безосновательно аннулирует льготный период по карте. Карта была оформлена в июле 2024 года, с льготным периодом 180 дней, в своём приложении регулярно просматривала информацию по беспроцентному периоду, который заканчивался 20.01.25, вносила регулярно минимальные платежи, БЕЗ ПРОСРОЧЕК. 

В своём приложении отслеживала обратный отчёт по датам. Зайдя в очередной раз в приложение, сегодня (23.12) обнаружила, что мой беспроцентный период закончился и условия моей кредитной карты уже не 180 дней без процентов, а 110. Хотя со стороны банка не было ни какой информации, что условия меняются. В итоге были выставлены проценты. Позвонив в КЦ один сотрудник сказал, что это был сбой и предложил составить обращение, второй, не особо разбираясь сказал, что мой беспроцентный период закончился, со словами " У вас же нет скриншота приложения, с информацией об окончании льготного периода". Т.е. я как клиент банка должна каждый свой шаг в приложении делать скрин и доказывать, что не дебил и умею пользовать кредитными продуктами. В итоге - нехотя, составили претензию, КОТОРАЯ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ ПОЧТИ МЕСЯЦ(!). Это что за отношение к клиентам!!!

Всегда положительно отзывалась о вашем банке, но после этой ситуации не порекомендую ни кому, только если злостному врагу. 

Требую разобраться в ситуации, в противном случае пойду в ЦБ РФ, т. к. считаю, что мои права, как клиента, были нарушены банком, изменены условия в одностороннем порядке, без какого - либо уведомления, без какой - либо веской причины.