Удобный, но навязчивый

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже некоторое время, хотя больше поневоле, т.к. это единственный зарплатный банк на работе. И хотел бы поделиться впечатлениями от взаимодействия с банком. Недавно столкнулся с необходимостью разобраться, как работает система "колеса кэшбека" и каким образом начисляется кэшбек. Признаюсь, на первый взгляд всё это казалось довольно сложным и запутанным.

Обратился в поддержку в чате банка, и, к счастью, мне оперативно разъяснили, как выбирать категории для кэшбека, на что обращать внимание, чтобы получить максимальную выгоду, и как начисляются бонусы. Все объяснения были четкими, понятными и, что важно, без излишнего использования банковской терминологии, хотя всё равно кажется что колесо подкручено. 

Однако, к сожалению, не обошлось без ложки дёгтя. В процессе общения с поддержкой столкнулся с навязчивой рекламой дополнительных услуг, а точнее от Дмитрия. Даже при обсуждении конкретного вопроса, касащегося функционала приложения, начали предлагать оформить кредитную карту. Это создало ощущение, что вместо того, чтобы просто помочь с решением вопроса, меня стараются вовлечь в покупку нового продукта. Считаю, что такие предложения должны быть ограничены, особенно в рамках коммуникации, где клиент ожидает помощи, а не маркетинговых предложений.

Подводя итог, могу сказать, что Альфа-Банк оставляет в целом положительное впечатление: удобное приложение, современные решения для повседневных задач, и поддержка, которая действительно помогает. Но хотелось бы, чтобы банк больше сосредоточился на клиентском опыте, а не на продвижении своих услуг в неподходящих ситуациях.