Банк не платит вознаграждение по реферальной программе

В конце сентября отправил жене ссылку на подключение пакета Премиум. После этого она пошла в банк, стала клиентом банка, получила карту и подключила пакет Премиум. При этом у меня в списке рекомендаций отразилось:

"Ваш друг Александра К.

Пакет услуг «Привилегия»

Вознаграждение не начислено, так как у друга нет гражданства или налогового резидентства РФ Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям."

При этом она конечно же гражданка РФ и имеет налоговое резидентство.

Несмотря на это она стала активно пользоваться картой, разместила на накопительном счёте сумму в разы превышающую сумму нужную для выплаты вознаграждения по условиям программы и держала её несколько месяцев.

Я сразу подал обращение об ошибке в работе реферальной программы. Обращение рассматривалось больше месяца и в итоге был получен отказ:

"По Вашему обращению СR-13981642 все проверили: приглашенный друг не выполнил условия акции «Рекомендуй и получай Привилегию». Чтобы узнать, какие из условий акции He выполнены, друг может обратиться K нам сам. Подробную информацию о приглашенном друге предоставить не можем, так как это относится к банковской тайне. Ознакомиться с правилами акции Вы можете на сайте банка. Надеемся на понимание. 

Ваш ВТБ"

Я подал апелляцию, но на неё тоже получил отказ.

В поддержке мне посоветовали попросить жену через чат выяснить какие же именно условия она не выполнила - она обратилась и её сообщили, что все условия у нее выполнены. И посоветовали мне ещё раз написать обращение, что я повторно и сделал.

По новому я получил точно такой же ответ

"По Вашему обращению СR-14204967 все проверили. Мы установили, что приглашенный друг не выполнил условия акции «Рекомендуй и получай Привилегию». Подробную информацию о приглашенном друге предоставить не можем, так как это относится к банковской тайне. Чтобы узнать, какие из условий акции не выполнены, друг может обратиться к нам сам. Надеемся на понимание 

Ваш ВТБ"

Апелляцию сразу же отклонили.

Фактически из-за операционной или технической ошибки мне не выплатили вознаграждение в сумме 7000 рублей!

Прошу более подробно разобраться в ситуации и исправить возникшую ошибку.