Классика обслуживания клиента банка ВТБ #:-)

Здравствуйте!

22 декабря 2024 года я посетил офис ВТБ - ДО "Твин Плаза", "Привилегия" - с целью открытия вклада. Поскольку мой визит в офис был в воскресенье, решение о процентной ставке по вкладу было отложено до понедельника. Главный менеджер счёта "Привилегия" ясно, подробно и предельно чётко дала объяснения причин необходимой последовательности действий по оформлению вклада. При этом сотрудница банка дала обещание уведомить меня по телефону о решении проблемы. 

Утром 23 декабря 2024 года менеджер банка сообщила мне по телефону о позитивном решении проблемы, пригласила в офис для оформления вклада. Отмечу, что обязательность в выполнении данных обещаний - отличительная черта характера менеджера. Похвально.  

В этот же день я посетил офис, отметив напряжённую работу сотрудников из-за весьма большого количества клиентов в офисе. Вместе с тем, главный менеджер счёта "Привилигея" весьма быстро откликнулась на моё появление и нашла интервал времени для приёма клиента, хотя я чётко не обозначал в ходе телефонного разговора с ней время (моего) посещения офиса. (Про себя я отметил, что дело мастера боится, поэтому дело и спорится у этой сотрудницы банка.)

Процесс оформления вклада вызвал у меня удивление: отсутствие лишних действий (движений), слов, "лишних" эмоций - всё исключительно "по делу", чёткие структурированные указания действий, которые мне необходимо сделать для сохранения накопительного счёта в банке, оформления вклада, внимательное отношение к клиенту: вся переданная мной информация принята ("услышана"), учтена в последовательности действий, выборе банковского продукта, удачно выбран стиль общения с клиентом: учтены особенности его характера, было полное взаимопонимание клиента банка и его сотрудницей: не требовалось дополнительных разъяснений менеджера, у меня не было вопросов наводящего, уточняющего и др. характера. 

Процесс оформления вклада занял очень мало времени: не более 7 минут. (И опять я удивился артистизму и уверенности при выполнении работы сотрудницей!)

Иными словами, качество работы главного менеджера счёта "Привилегия" оценена мной как профессиональное, вызывающее восхищение: мастер своего дела. 

Фамилию и должность сотрудницы ДО "твин Плаза" я укажу в разделе "Дополнительная информация".    

Спасибо.

Всего доброго!