Не отдают вклад из-за ошибки при оформлении договора срочного вклада

В августе 2024 при оформлении договора срочного вклада в Совкомбанке, в офисе по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150, на сумму закончившегося в июле 2024 вклада в Хоум банке, произошла ошибка, к моим ФИО в договор подтянулись адресные и паспортные данные третьего лица. Поскольку в этот день закрытие вклада Хоум банка также сопровождалось программными ошибками, и операционист, и я устали от этой ситуации, и не проверили в новом договоре мои адресные и паспортные данные, хотя операционист держала мой паспорт у себя и должна была вводить мои данные как нового клиента Совкомбанка.  

Позже, в сентябре 2024, я подошла в данный офис по поводу окончания моего второго вклада в Хоум банке, и тут выяснилось, что меня не находят в системе Совкомбанка по номеру паспорта. 01.10.2024 я написала заявление в данном офисе: "Прошу переоформить вклад без потери процентов, так как при его открытии в СКБ произошла ошибка, оформили на третье лицо". 

05.11.2024 я подошла в данный офис, чтобы проверить, исправлен ли мой договор. Оказалось, что договор не исправлен, а задача, которая была заведена по моему заявлению, закрыта. Прошло 30 дней с даты моего заявления 01.10.2024, но я до сих пор не получила ответ о выполнении по нему работы. По-моему, это нарушение законодательства Российской Федерации. 

05.11.2024 операционист создала новую задачу по исправлению адресных и паспортных данных в моем договоре, но она до сих пор не решена. 

06.11.2024 я создала обращение в Совкомбанк в мессенджере ВКонтакте, по этому обращению была создана задача. И по этому обращению я все еще не получила ответ. 

Сегодня, 24.12.2024, я подошла в офис Совкомбанка по адресу г. Екатеринбург, ул.Белинского, 169Б. В этот офис меня приглашали в ноябре 2024 с документами по вкладу. Операционист не смогла сказать, почему проблема с моими данными в договоре вклада все еще не решена, но сообщила, что ситуацией занимаются юристы, и на мой вопрос, получу ли я свой вклад в дату окончания его срока 03.02.2025, предъявив свой паспорт, операционист ответила, что нет, не получу.

Прошу прокомментировать этот ответ, и сообщить, как могла возникнуть такая ситуация, и что я должна сделать, чтобы получить мой вклад с начисленными согласно договору процентами в дату его окончания 03.02.2025, и как я буду его получать. Также прошу Совкомбанк провести работу по устранению возможности таких ситуаций в будущем.