Озон не передает в БКИ информацию о закрытии рассрочки
У меня была подключена рассрочка в ОЗОН банке в приложении.
В приложении был указан лимит 35 тыс.
Однако, в БКИ отображался Договор займа (кредита) на сумму 195 тыс.
1 декабря я обратился в чат с просьбой закрыть рассрочку.
2 декабря через чат ее закрыли. В приложении она пропала. Оператор указал что в течение трех рабочих дней будет передана информация в БКИ.
НО! В отчете БКИ кредит не пропадал.
20 декабря я обратился в чат. Прислал скрины подтверждения. Меня попросили подождать, мол, разберутся.
23 декабря я снова обратился в чат -- опять отписка, что в работе.
24 декабря -- Сегодня -- я снова пишу в чат, на вопрос когда будет передана информация в БКИ мне ответили "Вижу, что ваша заявка в работе. Все обращения обрабатываются в порядке очереди, иногда их количество увеличено и ждать приходится дольше обычного. Ваше обращение не останется без внимания. Ожидайте, пожалуйста."
Это какой-то позор.
1) ОЗОН банк нарушил закон, в части, срока передачи информации в БКИ. Уже прошло 22 календарных дня, а не полагающиеся 3.
2) Поддержка не может ответить на вопрос О сроках решения проблемы
Номер обращения в ОЗОН: 27955790
Я обратился в ЦБ РФ с жалобой.
Требую решения проблемы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
Помогли решить вопрос
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
Дебетовая карта
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
Решение вопроса по рассрочке банка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
Кредитная карта OZON
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
Чат поддержка на Озоне банк
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...