Отвратительная политика банка, некомпетентные сотрудники

я 05.12.2024 открыла карту МТС Деньги по активной агитации продавцов для совершения покупки в магазине МТС. С моей карты Совкомбанка мною были переведены 230545р. на счет карты МТС Деньги. В связи с незнанием продавца-консультанта было проведено несколько операций ( 15000р., 15000р., 15000р., 45000р., 140545р. ). После осуществления последней операции, вход в личный кабинет МТС Деньги был заблокирован. В web-версии была дана рекомендация для разблокировки счета: «Подозрительная активность

Нам нужно проверить ваши данные

и убедиться, что аккаунт

в безопасности. Позвоните в поддержку 8 (800) 250-49-00». После звонка на горячую линию, оператор колл-центра не могу грамотно меня проконсультировать на протяжении 40 минут, по окончании разговора мне пообещали, что в течении 14 часов доступ будет разблокирован. Сотрудники офиса также не смогли ничем помочь. Только после оформления карты и по исходу данной ситуации специалисты офиса сказали мне, что это не МТС Банк, а ЭКСИ Банк. 

По истечению обещанных 14 часов личный кабинет так и не был разблокирован. При последующих звонках, мне преподнесли уже новую информацию о том, что для того, чтобы разблокировать мои личные средства с карты МТС Деньги мне нужно предоставить документ, подтверждающий личность, заверенный нотариусом, справку-выписку о списании средств с моего счета на счет ЭКСИ Банка и документальное объяснение с какой целью были потрачены мои средства. 

В результате, покупка, которая планировалась в магазине МТС, не была произведена.

Как итог, хочется еще раз отметить то, насколько некомпентентны сотрудник МТС в офисе, в колл-центре. Как отвратительно то, что получить помощь на горячей линии тоже невозможн - дают один и тот же номер, где отвечает робот, либо обещают то, что сами придумали. И мое любимое, что документы на карту в распечатанном виде не предоставили, а чтобы получить их нужно запросить в чате в приложении, доступ в который, также как и мои средства заблокированны.