Странная логика работы и некорректное поведение сотрудников

Я 23 декабря оформил заявление на кредитную карту в приложении банка. Через некоторое время мне пришла смс от банка со следующим содржанием: "Вам одобрен лимит XXX рублей, подтвердить согласие на установку кредитного лимита можно в отделении по адресу : СПБ, Комендатнский пр.13а. Утором на сдедующий день мне позвонила сотрудница банка Виолетта и сказала, что получить карту нужно обязательно 24 декабря вечером, хотя в приложении был указан срок до 22 января. Мол иначе я смогу получить карту не раньше 15 января. Когда я вечером приехал в отделение сотрудница банка Дарья, начав делать что то в системе заявила, что после того как мне выдадут карту, она пройдет со мной к банкомату, через каоторый с карты нужно будет в обязательном порядке пополнить мобильный телефон с карты на 500р. Иначе карта не будет активирована. На вопрос о том, что это за странное условие сотрудница ответила, что это условие активации карты. И что операция на 50/100р пополнения баланса телефона не подойдет. Я сказал, что пока не готов это делать, так как ппланировал начать пользоваться картой с января. Девушка выразила своё недовольство и недоумение, мол я первый, кто отказыввется делать такую "обязательную" операцию по активации карты. Продолжив манипуляции в системе через пару минут Дарья сообщила мне, что по карте получен отказ и кредитную карту мне не дадут.

В итоге к банку у меня 2 вопроса:

1. Зачем нужно отправлять клиента в отделение (я на это потратил 2 часа времени) и писать, что лимит одобрен, после того как я заполнил всю подробную анкету о себе на сайте банка, и получит смс об одобрении лимита, а затем отказывать? Потрачено время и моё и сотрудников банка.

2. Что это за странное навязывание "активации карты" путем поплнения баланса мобильного телефона на 500р?