Кидалово с кэшбеком

В ночь с 18 на 19 декабря я зашла в раздел Кэшбека в приложении Т-Банка и увидела объявление про фестиваль кэшбека. Но подробностей не увидела и при нажатии на кнопку Участвовать ничего не происходило. Я сообщила об этом в чат приложенияи позже, ьак как в чате приложения на меня никто не реагировал, позвонила голосом на горячую линию, где мне открыли обращение №464654765, объяснив, что для его рассмотрения надообратиться к некоему партнеру. На вопрос что за партнер - не ответили. Спойлер - никакого партнера не было. В 3 часа ночи меня в чате просят предоставить скриншоты, которые я уже ранее предоставила в чат и одновременно с этим - ТАДАМ! - закрывают обращение, потому что "не дождались деталей". Хотя все скриншоты и описание проблемы были предоставлены в чат за час до этого. Чудесно. Потом таки дают рекомендацию обновить приложение. Обновляю. Захожу в акцию. Вместо условий акции - белый экран. Иду в чат, открываю новое обращение №466011643 и "Мне жаль, что прошлое обращение было закрыто без решения 😔" Заметим, это уже ночь с 20 на 21 декабря. Время идет. В ответ на это обращение мне рекомендуют отключить [censored] (который у меня не подключен) и рассказывают, что на самом деле у меня все хорошо, а белый экран мне, видимо, приснился. Но хотя бы дают ссылку на документ с условиями акции.
Прочитав условия акции, я узнаю, что мне надо не позднее 23 декабря совершить 2 покупки из некоторого списка на сумму не менеее 500 руб каждая и загрузить чеки. Из списка акций я выбираю покупку средств Synergetic в магазине Озон. 22 декабря я совершаю 2 покупки, каждая более чем на 500 руб и пытаюсь загрузить чеки в личный кабинет. Загрузить не получается, так как чек авансовый, а нужен какой-то другой. Обращаюсь в чат приложения T-банка. По просьба оператора загружаю туда авансовые чеки и получаю ответ - у вас операция еще в обработке, когда обработка кончится - обратитесь еще раз, тут уже обращения не составили. Время идет. Наступает 23.12. Я снова обращаюсь в чат, и что мне говорят? Угадали - мы передадим вашу ситуацию кому-то там. И по итогам рассмотрения мне сообщают, что я предоставила им авансовые чеки (да неужели? я 22 числа еще это им сама сказала). И что эти чеки загрузить нельзя. Когда убьют, тогда и приходите. Ну то есть - ну как получите товары, так возьмите нормальные чеки, загрузите их, и будет вам кэшбек. А что вы мимо розыгрыша призов фестиваля пролетели - ну так чо, бывает.

По итогу этой занятной истории я хочу задать Т-банку следующие вопросы:
1) Где вы набираете операторов в чат? Таких, которые не умеют читать и понимать прочитанное? Которые требуют скриншоты, уже имеющиеся в чате, и не знают, какие акции у вас от партнеров, а какие организованы банком? Заметим - это была ПРЕМИУМ поддержка. Страшно представить что творится с той поддержкой, которая не премиум
2) Вы нарочно тянули время, рассматривая мои обращения, чтобы я пролетела мимо фестиваля, или у вас случайно так удачно получилось, что клиент и покупку сделал, и начислять ему ничего не надо? А что клиент обиделся - так ничего, перетопчется.

продолжение следует....