Что за задержки с зачислением переводов?

5 декабря был выполнен перевод собственных средств, по СБП. Как обычно от вашего Банка пришло пуш уведомление о поступлении этих средств. Но, при входе в приложение - они НЕ отображались. Нигде. 

Обновление данных внутри приложения не помогало. Выход - вход - тоже! Зачем присылать пуш уведомление, если фактически эти средства нигде не отображаются? Получается таким пуш уведомлением клиента еще и вводят в заблуждение?

Последовало обращение в поддержку. К тому моменту прошло уже несколько минут, денег все не было.

Работник в чате сообщила, что дескать деньги поступили на счет сразу же и вообще суть была примерно такая, что клиент сам дурак раз их не видит.

До ее сообщения эти средства нигде не отображались, хотя прошло уже больше 10 минут.

Все знают, что переводы по СБП зачисляются мгновенно, в чем ваша проблема, вы уже не в состоянии зачислить перевод сразу?

И только через полчаса, другой работник признала, что "сейчас доступный остаток может обновляться с задержкой. Пожалуйста, проверьте информацию через 10-15 минут. Мы уже исправляем эту ситуацию."

И как часто у вас такое происходит? В чем была проблема первого оператора это сразу признать? Или она не в курсе, что у вас происходит?

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

И научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования.

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Отдельно подчеркиваю, что если вы здесь, в открытом доступе в одном из своих ответов решите указать сумму этого перевода - последует претензия в Роскомнадзор за разглашение этих сведений, поскольку разрешений на это никто не давал.

Других входящих переводов в этот день не было.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

По каждой такой ситуации - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.