Консультация по расчету кэшбэка

Проживаю в Гор. Иркутске. В целом услугами Банка доволен. Пользуюсь картой Банка ОЗОН около года. Покупки по карте Озона делаю регулярно. Проблем с оплатой по карте никогда не возникало. В последнее время не очень нравиться выбор категорий для кэшбэка, но это дело Банка.  

С 27.11.2024 Я стал участником программы "Кэшбэк 10% на все покупки".

12.12.2024. я сделал очередную покупку на 4700 руб. Однако кэшбэк был мне начислен не 10%, т.е. 470 руб, а всего 339 руб. , хотя до этого кэшбэк начислялся правильно, т.е. 10% от суммы чека. Чек от 12.12.2024 прикладываю.

16.12.2024 в 10-32 я обратился в он-лайн Чате в Службу Поддержки Банка Озон с просьбой прояснить ситуацию с начислением кэшбэка. Сначала пришлось общаться с Ботом, который попросил описать суть вопроса и указать детали покупки: дату, сумму и какой конкретно кэшбэк, я ожидал получить. Что я и сделал. Затем я попросил подключить оператора СП.

В 10-33 к решению вопроса подключилась оператор Кристина и попросила описать, в какой конкретно акции, я участвую.

В 10-42 я выслал сообщение с описанием Акции "10% на все покупки", после чего Кристина сообщила, что передает мой вопрос в профильный отдел и попросила подождать ответа.

В 10-51 Оператор Анна сообщила, что проверила информацию по моему вопросу, а также сообщила, что кэшбэк был мне начислен правильно, поскольку на момент покупки сумма кэшбэка уже превысила установленный лимит в 1000 рублей.

Доволен всем: и самой Акцией и общением с оператором СП и временем решения вопроса. Ответ на вопрос я получил всего за 20 минут.(Обращался утром по ирк. времени и, вероятно, нагрузка на операторов была умеренная.)

Не доволен собой: тем, что невнимательно прочитал условия Акции.