Обман с кэш-бэком по категориям
25.12.24 совершил покупку в ДНС на 42999 руб, купил ноутбук. У меня выбрана категория кэш-бэка на декабрь именно "ДНС" 6% и указано, что оплата он-лайн и офф-лайн. В Правилах написано, что кэш-бэк за покупки в категориях отображается в течении 30 минут. Какого же было мое удивление, когда зашел через час в приложение и вижу, что на эту операцию кэш-бэка нет. Написал в чат, мне там отвечают, что по их базе данных покупки в ДНС засчитываются только офф-лайн в магазине, а вы оплатили он-лайн. Я тут же скидываю им скриншот из ЛК, где черным по белому другая информация, на что мне говорят, ну вы составьте обращение сами в приложение. Я пробую составить, а этой операции нет в списке доступных для составления обращения. Звоню в поддержку, там мне тоже самое мурыжат, что мол мы не можем составить ничего, кое как уговорил , чтоб приняли запрос, путем долгих убеждений, что в приложение никак мне не дает составить оспариваение, т.к. операции нет в списке.
Но сама ситуация то абсурд, как может информация в личном кабинете клиента отличаться от того ,что видит у себя сотрудник банка? Почему клиент то страдает, если б я видел, что только офф-лайн, я бы оплатил покупку в магазине. Начислите мне кэш-бэк по данной операции как положено уже сейчас, чтобы я его получил 10 января.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Получение карты
Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к...
Возврат денег
Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет. Выражаю искреннюю...
Консультация по новым заданиям в Альфа Банке
Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий...
Сервис поддержки
Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил...
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...