Премиальное обслуживание на нуле

Много лет являюсь клиентом альфа-банка. Какая-то программа обслуживания Alfa only. Не знаю что значит, но дает привелегии. И так случилось, что я потерял платежный стикер. Он просто отлетел от телефона. Так бывает. Задача: просто заменить стикер.

19.12:

1) визит в отделение. что может быть проще. Ответ: мы не обслуживаем премиальных клиентов и ничем помочь вам не можем. Стикеров нет. 

2) чат поддержки. ответ: вам ошибочно сказали - езжайте в отделение - все выдадут.

20.12:

1) повторный визит в отделение. Ответ: стикер ваш не такой как все - у Нас нет. но мы посмотрим где есть - есть в другом отделении.

2) звонок персональному менеджеру. ответ: стикера в другом отеделении тоже нет. вам дали ошибочную инфу. Только перевыпуск и ожидание доставки.
3) чат поддержки. ответ: да мы ошиблись, стикер в любом отделении Сразу не получить никак. Только заказ в приложении и доставка.
4) нажал кнопку перевыпуск и выбрал отделение для получения. Три дня обещали и приедет.

25.12:

стикера так и нет.

1) Чат поддержки. ответ: не знаем где стикер, нам нужно 5 рабочих дней, чтобы понять где стикер))

2) персональный менеджер. Ответ:программа показывает что вы заказали стикер без пластика(как можно заказать стикер без пластика?????). надо закрывать этот и заказывать новый.

3) чат поддержки. ответ: вы заказали стикер с пластиком, не волнуйтесь. но мы его ищем. 😂

4) прошу чат поддержки сделать мне второй стикер в надежде что он придет раньше первого (ну а вдруг) )) чат поддержки - ответ: заказали вам второй стикер. Срок изготовления - 9 рабочих дней.

ждем.

Вопрос: Как можно так относиться к клиентам, если совершенно штатная ситуация превращается в шапито. почему нельзя держать на весь город (500000 население) хоть один стикер для таких клиентов. почему чат поддержки ошибается в простых вещах? Мне не

нужно особое отношение, кофе,

обслуживание без очереди и так далее.

мне нужно поосто получить стикер! Лучшая привилегия - просто сразу решить вопрос в любом отделении.

я конечно не надеюсь уже, но очень хочется получить стикер до нг.