Полное разочарование

Всегда считал Альфа-Банк самым лучшим из существующих до декабря этого года. Началось с того, что оценив удобство дебетовой карты (беспроцентные платежи за коммунальные услуги, кэшбеки за покупки, отсутствие платы за обслуживание карты и т.д.) решил порекомендовать карту своим родным: бабушке, матери и племяннице. Все трое получили карты, совершили покупки... По программе лояльности за двоих начисляют бонус, а за третьего человека нет. Проходит неделя. Пишу в чат банка. Там отвечают, что бонусы начисляются в течение десяти дней. На сегодняшний день прошло куда больше времени, а толку никакого. Приезжаю в офис Альфа-Банка, а там разводят руками со словами: извините, это не в нашей компетенции. 

Далее, с 17 декабря, банк решает брать комиссию за пополнение карты в сторонних банкоматах. И не просто так, а молча, без каких либо уведомлений. Ни в смс, ни по телефону, ни в приложении, ни в чате. Очень удобно под шумок собрать кучу бабла с населения. Прихожу в офис банка, а там мне просто отвечают, что да, с 17 декабря стали брать комиссию. На вопрос почему без уведомления клиента, снова развели руками, посмотрели чат и предложили написать обращение в банк (будто я и не в банк пришёл, а к друзьям в гости поболтать). Пишем обращение в банк, в ответ приходит сообщение: "мы не вернём вам деньги, так как списали их по тарифу". И плевать банк хотел на то, что тарифы эти мне никто нигде не озвучил, а просто списали втихую. 

Дальше больше. С декабря мне не могут перевести деньги родственники. Делает перевод бабушка, ей пишут:" невозможно выполнить перевод, так как есть высокие риски мошенничества". И сумма то ведь не десятки тысяч даже, а пять. Пять тысяч! Тоже самое происходит при попытке отправить мне деньги у сестры. Какую бы сумму не вводил, ответ один: "риск мошенничества". Прихожу в банк, задаю вопрос. Получаю в ответ:" ну да, у вас же к номеру телефона привязано несколько карт.". К слову, мать у меня инвалид по слуху, не слышит ничего даже с аппаратом, поэтому и не имеет телефона. Разумеется когда регистрировали карту, её зарегистрировали также на мой номер телефона. Получается, когда приезжает сотрудник, оформляет карту, проверяет паспорт, номер телефона, заполняет документы - у банка не возникает сомнений в том, что это не мошенники, а вот как только карту выдали, банк сразу сомневается. Снова иду в банк. Там, после длительного обсуждения, мне предлагают идти в офис мобильного оператора, брать распечатки того, что этот номер телефона принадлежит мне, после привезти в банк и там отправят документы на рассмотрение. Почему тогда если вы подозреваете таких клиентов в мошенничестве, вы разрешаете оформлять карты на один номер и не предупреждаете о проблемах в дальнейшем? Почему я не могу подтвердить номер телефона в офисе с помощью смс или звонка, ведь телефон и паспорт у меня с собой? 

Думаете на этом всё? Как бы не так. Вношу деньги на баланс через банкомат и они не зачисляются. А мне до погашения долга по рассрочке в этом же банке остаётся два дня. Пишу в чат, создают обращение где я указываю практически точное время использования банкомата и его расположение. Отправляю и вуаля : "рассмотрим ваше обращение в течении месяца". То есть, если это была вся моя зарплата, я должен влезать в долги и жить на что хочу целый месяц! Вы думаете мне пошли на уступки по рассрочке? Ничего подобного. Плати как хочешь и чем хочешь.

И под занавес хочется отдельно "поблагодарить" сотрудников офиса, которые не понятно чем там занимаются, потому, что на любой вопрос и претензию, тебя посылают в онлайн: пишите обращения в банк или чат.

В общем полное разочарование