Мне перевели бонусы, сбер их аннулировал
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Зашёл в приложение, требует обновление на "Купер", обновился и не могу зайти в сберайди, пишу в поддержку, они просят перезайти несколько раз, почистить кеш, сами отвязывают-привязывают мой сберайди, но ничего не помогает, составляют обращение, говорят ожидайте. Этим же днём захожу в сбер, там указано что бонусный баланс заблокирован, пишу в поддержку сбер, в чате оператор говорит что никаких блокировок нет и вся ошибка со стороны Купер.
Прошло день-два, ответ от Купер приходит что с их стороны нет никаких проблем и вся проблема в Сбере, присылаю им скрин ответа оператора Сбера, просят ещё подождать, после ожидания утверждают что проблема всё равно от Сбера... Пишу в Сбер, оператор говорит что бонусный баланс заблокирован и с вами свяжутся в ближайшее время звонком или смс, далее прошло около месяца, за это время я пару раз пытался узнать когда примерно хотя бы будет этот звонок или смс, на что меня просто мягко отшивали "К сожалению, определенный срок не указан. Специалисты делают всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее". На мой запрос о номере моего обращения о вопросе, мне было сказано что его не существует, так как дословно: "Регистрация обращения в данном случае не предусмотрена, так как вопрос находится на контроле. Надеюсь, что коллеги вам предоставят ответ как можно быстрее 🙏" Три недели спустя пишу в чат, уже просто от нечего делать, и о странные дела, оператор сама предлагает составить обращение, а предыдущий говорил что этого делать нельзя и не предусмотрено, хотя ещё более предыдущий говорил что вообще ничего не заблокировано...
В общем ещё через 10 дней приходит ответ, "Вам аннулировали 15255,75 бонусов, но бонусный баланс разблокирован, можете пользоваться". Я если честно даже в ступоре немного прибыл, потом осознал что меня нонрмально так обули ни с того ни с чего, написал в чат, там сказали что объяснять решение не намерены, блокировка за не типичное поведение. Так как сумма полностью сходится с переводом мне бонусов от другого человека, то я попросил пояснить в чём здесь не типичность если в бонусах есть возможность их переводить, и было бы ладно если бы они эти бонусы перевели обратно, ну то есть отменили транзакцию, но нет, их просто аннулировали. Я позвонил на 900, надеясь хоть что-то выяснить, меня переводили около пяти раз с сотрудника на сотрудника, не знаю что это за иерархия контактного центра, но в общей сложности я объяснял одну и ту же ситуация на протяжении получаса разным людям. Как итог из динамика мне повторили то же самое что и в чате, аннулировали, ничем помочь не можем, на вопрос может быть ваш сотрудник ошибся, мне ответили что это точно быть не может, исключено))) Особо смешно это было слышать на основании того что мне ранее его коллеги несли самую разную информацию на один и тот же вопрос, действительно, разве могут они ошибаться? Нет,у них просто разные ответы, но все правильные.
Администратор народного рейтинга
2025-01-08T14:04:25+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Сбербанк
2024-12-27T10:05:23+03:00
Здравствуйте!
Бонусы, которые вам перевели другие участники, были получены в результате нарушения правил программы «СберСпасибо». С вашего счёта списали их, п.8.2 правил акции «Перевод бонусов».
Вернуть бонусы не получится, ваш счёт активен.
Все ваши замечания коллеги приняли во внимание и учтут в работе.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026